Von reifen.com beantwortete Beschwerde. | 4639 Views | 22.03.2012 | 23:16 Uhr
geschrieben von David Schoofs

reifen.com (Hannover)

Felge bei Reifenmontage beschädigt

Heute Morgen fuhr ich mit meinen Sommerräder zu reifen.com/Tyrex in Dortmund Dorstfeld. Ich benötigte zwei neue Sommerreifen und wollte bei der Gelegenheit gleich die Sommerreifen gegen meine Winterreifen tauschen lassen.

SCHLAGWORTE

Nach dem der Herr in der Werkstatt die neuen Reifen montiert hat und die Räder wieder am Auto waren, stellte ich fest, dass eine Felge beschädigt ist. Dieser Schaden war vor der Montage jedoch noch nicht an der Felge und verläuft radial, direkt am Übergang zum Reifen, also ganz außen. Die vorherigen Reifen verfügten auch über Bordsteinkantenschutz, sodass die Felge vor leichten Beschädigungen geschützt war.

Im Herbst habe ich die Felgen von Hand gewaschen und versiegelt, da wäre mir ein solcher Mangel also sicher aufgefallen! Zudem habe ich die Felgen vor dem Aufziehen auf Beschädigungen untersucht.

Als ich den Monteur darauf ansprach, antwortete dieser nur sehr unfreundlich, dass er das nicht gewesen sein könne, das müsste schon da gewesen sein. Daraufhin sprach ich den Filialleiter auf die Beschädigung an, der ebenfalls sehr energisch darauf bestand, dass dort tausende Reifen montiert würden und dass dies nicht von seinem Mitarbeiter verursacht worden sei.

Daraufhin fuhr ich zu einer benachbarten Werkstatt und erfragte, ob es möglich ist, eine solche Beschädigung beim Aufziehen eines Reifens herbeizuführen, was mit der KFZ-Meister dort prompt bestätigte.

Als ich den Filialleiter erneut darauf ansprach, dass dies sehr wohl möglich sei, wurde dieser sehr ungehalten und versicherte mir, dass er auf keinen Fall für den Schaden aufkommen werde. Darauf hin suchte ich einen weiteren Reifenfachhandel in Dortmund auf, schilderte meine Situation und bekam nochmals die Bestätigung, dass dies ohne weiteres möglich sei, sogar sehr danach aussehe und es offenbar deutlich bessere Maschinen zum beschädigungsfreien Aufziehen von Reifen gäbe. Dort wurde mir dann noch ein Gutachter empfohlen, den ich als nächstes aufsuchte.

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Dieser schüttelte nur mit dem Kopf und sagte etwas wie: "Ist der bescheuert, dass der das nicht anerkennt, das ist doch eindeutig!" Er bestätigte mir, dass der Kratzer frisch ist und dieser eindeutig von so einer Maschine stammen kann. Da die Reifen nachweislich die letzten fünf Monate in unserem Keller lagen und dieser Kratzer nur maschinell erzeugt werden kann, ist es daher dann doch recht eindeutig.

Als ich darauf wiederholt den Filialleiter ansprach, wurde dieser noch unverschämter und deutete an, ich wolle ihm einen Schaden unterjubeln, den er/sein Mitarbeiter nicht verursacht hat. Dies ließe sich nur gerichtlich klären, ich solle es doch gerne mal versuchen!

Ist das bei reifen.com üblich, solchen Leuten eine Filiale anzuvertrauen? Ich war schon oft bei reifen.com und habe es auch weiterempfohlen. Das werde ich wohl ab jetzt lieber lassen. Es ist ja nahezu unverantwortlich da noch Kunden hinzuschicken. Klar, Fehler können passieren, aber offenbar ist die Werkstattausstattung nicht auf dem neusten Stand und vor allem bei so einem Beschwerdemanagement und Kundenservice. Unfassbar, was reifen.com alles einstellt.

Ich habe jetzt die Wahl, Gutachten zu veranlassen und dies gerichtlich klären zu lassen (mit meinem Anwalt habe ich schon alles durchgesprochen) oder ich bleibe auf dem Schaden von 520€ (Preis einer Original Volkswagen-Felge 18") + erneutes Umziehen sitzen.

Das nächste Mal werde ich mir wohl einen fähigeren Reifenhändler, vor allem mit angemessenem Beschwerdemanagement suchen und das kann ich jedem anderen auch nur empfehlen. Dabei wollte ich doch nur zwei neue Reifen haben. Wer kann denn ahnen, dass das jetzt SOOO teuer wird und mit so viel Ärger verbunden ist. Da wäre wirklich jeder andere Reifenhändler billiger gewesen!

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Meine Forderung an reifen.com: Ersatz der beschädigten Felge und beschädigungsfreie Reifenmontage


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.03.2012 | 15:43
Firmen-Antwort von: reifen.com
Abteilung: Controlling

Sehr geehrter Herr Schoofs,

mit Bedauern mussten wir feststellen, dass Sie als Kunde mit uns nicht zufrieden sind. Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für den entstandenen Aufwand und Ärger entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten nicht die Regel sind und schon gar nicht der Stil unseres Hauses. Schließlich möchten wir, dass Sie als Kunde mit uns und unseren Leistungen rundum zufrieden sind.

Wir hatten Ihnen bereits mit unserer persönlichen mail vom 22.3.2012 mitgeteilt, dass wir Ihre Beschwerde nochmals mit unserem Fachpersonal geprüft haben und zu dem Schluss gekommen sind, dass wir ausschließen möchten, dass der Schaden durch uns entstanden ist. Unsere Maschinen und die Schulung unserer Monteure liegen durchaus über dem Standard vieler anderer Reifenhändler, trotzdem können Fehler passieren. Solche Fehler regulieren wir im Kundeninteresse schnell und unbürokratisch, da die Zufriedenheit unserer Kunden unser tägliches Streben ist.

Die Beschreibung des Schadens an Ihrer Felge deutet aber eindeutig daraufhin, dass unsererseits kein Fehler bei der Montage vorliegt. Wir hatten aus diesem Grund, in Ihrem Beisein den Montageprozess an der entsprechenden Maschine überprüft. Wir haben dabei überprüft, ob wir bei unserer Montage praktisch und auch bei fehlerhafter Handhabung an die beschädigten Stellen kommen können, so dass die Kratzer entstehen können. Wir konnten jedoch keinen kausalen Zusammenhang zwischen den Schäden und unserer Tätigkeit an Ihren Rädern feststellen. Aus diesem Grund haben wir Ihre Reklamation als unbegründet zurückgewiesen. Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Ihr Serviceteam

reifen.com

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Kommentare und Trackbacks (3)


26.03.2012 | 14:54
von ReclaBoxler-4117175 | Regelverstoß melden
Wenn RS vorhanden, darüber laufen lassen!

31.03.2012 | 17:37
von David Schoofs noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da seitens der Firma keinerlei Einsicht zu erwarten ist und ich den entstandenen Schaden weder akzeptieren noch selbst tragen werde, habe ich das ganze nun an meinen Anwalt übergeben.

Die Reaktion seitens reifen.com ist für mich nicht nachvollziehbar, da sie sich vollständig auf die, offenbar wenig kompetente und vor allem stark voreingenommene Einschätzung des Filialleiters stützt, der mir gegenüber nicht unbedingt mit Sympathie überzeugen konnte.
Ich hätte mich gefreut, wenn die Firma tatsächlich eine fachkundige Meinung eingeholt hätte bzw. sich auf das Urteil eines Gutachters verlassen würde.

Beschwerdemanagement daher leider nur mangelhaft, knapp am ungenügend vorbei!


03.04.2012 | 08:14
von Reifen.com | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Schoofs,

wir würden uns freuen, wenn wir Sie als einen unserer langjährigen Kunden wieder zurückzugewinnen können, und es uns gelingt Ihnen in Erinnerung zu rufen, weshalb Sie über viele Jahre unsere Leistungen und Kundenorientiertheit geschätzt haben.

Hierzu unterbreiten wir Ihnen nachfolgenden Vorschlag:

- Wir lassen uns von der örtlichen Industrie- und Handelskammer einen unabhängigen Gutachter benennen, den wir mit der Beantwortung der Frage beauftragen, ob die Beschädigung an ihrer Felge durch einen Arbeitsprozess in unserer Werkstatt verursacht worden ist. Wir wären bereit, die Kosten der Begutachtung vorzuschießen, wenn wir uns dahingehend verständigen können, dass die Gutachterkosten am Ende der trägt, dessen Einschätzung auf Grund des Ergebnisses der Begutachtung als widerlegt betrachtet werden darf.

Denken Sie doch mal über unseren Vorschlag nach, wir meinen damit einen guten Weg gefunden zu haben, die Dinge zu klären, denn dies liegt sicherlich auch in Ihrem Interesse. Denn wir sind überzeugt davon, dass wir Sie am Ende wieder von uns überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr reifen.com Team



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