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gelöste Beschwerde | 1643 Views | 27.03.2012 | 12:03
von ReclaBoxler-8319671

Kabel Baden-Württemberg GmbH & Co. KG (Pforzheim)

Abmeldung des Kabelanschlusses wegen Todesfall


Im September 2011 verstarb unsere Mutter und wir kündigten im Oktober 2011 per Mail den Kabelanschluß. Als Anhang wurde die kopierte Sterbeurkunde angefügt.

Im Januar bekamen wir ein Schreiben der Kabel BW, sprachen ihr Beileid zum Tode unserer Mutter aus und wollten eine SCHRIFTLICHE Kündigung (reicht E-Mail im heutigen Zeitalter nicht?) mit einer Sterbeurkunde um den Fall bearbeiten zu können.

Am 24.2.2012 bekamen wir zwei Schreiben der Kabel BW

1. eine Mahnung über noch nicht bezahlter Anschlußrechnung

Mahngebühren für zwei Wochen: 4.10 Euro

2. eine Bestätigung der Kündigung per September 2011 mit der Ankündigung das bestehende Gutehaben zu erstatten.

Auf die Erstattung warten wir noch heute. (27.3.2012)


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Meine Forderung: Erstattung plus Zinsen (Mahngebühren über den Guthabenzeitraum)


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Kommentare und Trackbacks (13)


27.03.2012 | 13:22
von ReclaBoxler-4321975 | Regelverstoß melden
Nein, eine Mail reicht auf keinen Fall!
Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, muss eine schriftliche Kündigung vorliegen, da Mails, genau wie der Anhang, manipuliert/gefälscht sein können.

27.03.2012 | 14:54
von RS | Regelverstoß melden
AGB KabelBW Ziff. 18. 2
Jede Kündigung hat schriftlich zu erfolgen.

27.03.2012 | 15:25
von ReclaBoxler-5282722 | Regelverstoß melden
Ich hoffe, ich sehe das jetzt richtig.
Sie haben dann im Januar schriftlich wie verlangt gekündigt!
Wenn ja und Sie haben die oben beschriebene Bestätigung erhalten, dann würde ich mal dort anrufen und nachfragen, was das soll, denn ein persönliches Gespräch bewirkt im Todesfall manchmal (nicht immer) Wunder.

27.03.2012 | 15:28
von ReclaBoxler-5282722 | Regelverstoß melden
Liebe ReclaBox.
Es geht mir jetzt wirklich langsam auf den berühmten Sack, dass man nicht mal das Wort "Todesfall" ausschreiben kann, ohne dass das Posting überprüft werden muss.

27.03.2012 | 19:02
von ReclaBoxler-7217026 | Regelverstoß melden
Und nach 3 1/2 Stunden "Überprüfung" steht das Posting immer noch nicht Online. Danke liebe Reclabox!

27.03.2012 | 20:38
von RS | Regelverstoß melden
Hallo ReclaBoxler-7217026, das hier ist ein kostenloser Service. Da werden nicht x Leute beschäftigt und bezahlt, um schnellstmöglich Kommentare zu überprüfen.
Oder haben Sie eine Idee, wer das bezahlen soll?

28.03.2012 | 07:42
von ReclaBoxler-8609311 | Regelverstoß melden
Auch wenn etwas "kostenlos" angeboten wird, hat es zu funktionieren. Und dazu gehört eben auch ein vernünftiger Filter!

28.03.2012 | 10:00
von ReclaBoxler-9915772 | Regelverstoß melden
Nun frage ich mich wirklich, warum es dann bis jetzt, also nach ca. 20 Stunden immer noch nicht gepostet wurde?
Wenn so viele Postings erst mal vom Filter geblockt werden, dass sie mit der "Überprüfung" nicht nachkommen, dann sollte der Filter vielleicht mal anders eingestellt werden!

28.03.2012 | 13:22
von ReclaBoxler-4819517 | Regelverstoß melden
Die sind bei Ihrer einjährigen Geburtstagsfeier stehengeblieben.
Das sagt doch alles!

28.03.2012 | 20:41
von RS | Regelverstoß melden
Hallo ReclaBoxler 8609311, 9915772, 7598332 und 4819517. Ich warte immer noch auf euren Vorschlag, wer von euch den gewünschten Service bezahlt.

03.04.2012 | 16:24
von ReclaBoxler-8319671 nocht nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein erneuter Anruf hat ergeben, dass die Anweisung besteht, Gutschriften erst nach 90 Tagen auszubezahlen. Todesfall war im September 2011. Weiter konnte/wollte man mir nicht helfen. Es tat der Callcentermitarbeiterin "wirklich leid und sie kann meinen Ärger verstehen, aber..." Gutschrift ist per Dato noch immer nicht auf dem Konto.


03.04.2012 | 17:47
von ReclaBoxler-8319671 nocht nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.04.2012 | 19:34
von ReclaBoxler-8319671 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe seit dem 24. Januar 2012 (Bestätigungsschreiben erhalten über Kündigung) mit 9 (NEUN) verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, 1 (EIN) mal erfolgte sogar ein Rückruf: es werde in den nächsten vier Tagen erstattet (18.3.2012). Gestern, 16. April 2012, war das Geld auf meinem Konto, ohne Zinsen und Gebührenerstattung.




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