Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (Berlin)
Air Berlin reagiert nicht auf Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: V831414
Am 20.12.2011 habe ich eine Schadensanzeige bei Air Berlin eingereicht da mein Koffer auf dem Flug von Düsseldorf nach Hamburg beschädigt wurde. Am 28.12.2011 erhielt ich eine Eingangsbestätigung und seit dem passiert nichts.
Am 31.1.2012 habe ich eine Anfrage per Email gestellt bekam aber nur die Mitteilung das aufgrund gestiegenen Anfragevolumen die Beantwortung bis zu drei Wochen dauert aber keine weitere Reaktion.
16.2.2012 Fax an Air Berlin keine Antwort
27.2.2012 Email an AirBerlin.com wieder nur Mitteilung das aufgrund gestiegenen Auftragsvolumen die Beantwortung bis zu 3 Wochen dauert aber keine Reaktion.
07.03.2012 Brief an Air Berlin keine Reaktion.
Telefonische Anfragen immer der gleiche Spruch: ihr Anruf kann aufgrund gestiegenen Auftragsvolumen nicht entgegengenommen werden, wenden sie sich bitte schriftlich an uns.
Tipp, bloß nicht mehr mit Air Berlin fliegen!
Falls ja, ruf mal unter dieser Nummer an 030-410210, da kommt man eigentlich immer durch.
Ich würde hier einfach mal unter Suche "Air Berlin" eingeben, dann "Lufthansa" und "Condor".
Warum sind so viele Beschwerden über Air Berlin hier vorhanden, und bei den anderen, obwohl viel höhere Passagierzahlen, quasi nichts?
Das ist mir sch*ißegal, wie viele Einträge AB hier hat.
Trotzdem hatte ich mit denen noch keine Probleme - im Gegensatz zur Lufthansa. Ok, wenn ich auch so pingelich sein würde, finde ich bestimmt auch was. Da waren auf der von denen verteilten Schokolade Fingerabdrücke, oder es war mal irgendwas am Rucksack abgerissen, na und!
Wenn man mit einer Billig-Airline fliegt, darf man auch nicht viel erwarten!
Ja, dann sind wir doch einer Meinung. Von Air Berlin ist eben nicht viel zu erwarten. Eben auch keine Entschädigung bei Verschulden.
Bei mir kam die eingangsbestätigung meiner schadensanzeige am 3.1.2012 an. Seitdem keine antwort.
Wie sind Sie weiter vorgegangen?
Gibt es schon ein Ergebnis?
mfg
Michael
Gruss Detlev
Der absolute Witz sind die Leistungen der Business Class mit angeblichen Priority Gepäck. Dieses Gepäck kommt gar nicht erst an. Nach unserem letzten Flug bei Ankunft in Hannover waren beide Koffer verschwunden. Wieder kein Bodenpersonal vor Ort, lange Wartezeiten, unfreundliches Personal, nur auf Drängen wurde das Gepäck dann über Lufthansa spät nachts mit einem Kurier angeliefert, natürlich wieder beschädigt.
Telefonkontakte oder Meldungen per E-Mail werden rigeros ignoriert!
Fazit: Finger weg von Airberlin!
Bei sämtlichen Emails an Air Berlin kommt seither immer nur die Mitteilung, dass aufgrund gestiegenen Auftragsvolumen die Beantwortung längert dauert, aber sonst keine Reaktion.
Bin gespannt, wie lange ich warten muss.
LG aus Wien
R. Mihai
Zu den Äußerungen "pingelig" eines Vor Posters. Mag schon stimmen, allerdings einen 200 Euro teuren Trolly so zu behandeln, dass Rollen abgebrochen sin, der Tragegriff eingerissen und die Befestigung anberochen ist, kann nur durch grobe Unachtsamkeit erfolgt sein.
Detlev Rimbach
Wenn man sich über Twitter beschwert, reagiert der Twitter-Account von Air Berlin binnen Minuten. Man soll sein Anliegen noch mal an eine eine spezielle Twitter-E-Mail-Adresse schicken. Merke: Es gibt Kunden erster und zweiter Klasse bei Air Berlin: Jene, die sich für sich alleine ärgern und jene, die ihrem Ärger öffentlich via Twitter oder Facebook Luft machen - offenbar nur letztere werden ernst genommen.
Auf meine Schadensmeldung vom 20.02.2012 (also fast 4 Monate) die gleiche Antwort erhöhtes Auftragsvolumen bzw. keine Antworten.
Mein Koffer ist verschwunden und keine Schadensregulierung!
Nie wieder Air Berlin!
Ich weiss nicht wie man so einen Vorgang "pingelig" nennen kann.
Gepäck wurde beschädigt aber Air Berlin möchte mich mit € 25,- abspeisen.
Mein Anwalt meint man sollte eine Sammelklage einreichen dies hätte mehr erfolg.
Mir scheint, dass Air Berlin schlicht überfordert ist bzw. die Kunden nicht ernst nimmt.
Was kann man dagegen tun? Ich habe für mich jedenfalls eine Lösung gefunden. Vielleicht ergibt sich ja doch noch ein Wunder und ich erhalte den Schaden ersetzt.
Mir ist es ebenfalls so ergangen-warte seit Mai 2012 auf die Kostenrückerstattung meiner Kofferreparaturkosten-jetzt ist Oktober - und es geschieht seit Mai 2012 nichts-ich habe mehrmals E-mails geschickt-KEINE ANTWORT- ich habe telefoniert-da sitzen Herrschaften am Telefon da könnte man ein Tonband auch hinstellen-man bekommt immer die gleiche ANTWORT-sie müsssen ein E-mail schreiben oder sich gedulden-die haben einen Ton drauf teperamentloser ist es gar nicht mehr möglich-und wie gesagt sie antworten auf alle fragen wie wenn man mit einem Anrufbeantworter sprechen würde?
Ich denke inzwischen auch- die AIR-BERLIN sitzt ihre Zahlungsverpflichtungen aus- bis diese verjähren- ich kann nur warnen-das Service von AIR-BERLIN ist mehr wie fragwürdig?
Die mediathek vom wdr Sendung "Markt" hat am 21.05.2012 bereits einen TV-Beitrag über die Hinhaltetaktik des Unternehmens airberlin gezeigt.
Bei anderen Fluggesellschaften wurde sofort ein neuer Koffer geliefert oder nach Erhalt des defekten Koffers sofort das Geld überwiesen.
Ein befreundeter Redakteur des NDR interessiert sich auch schon für das Regulierungsproblem von airberlin. Hier muss man wohl wirklich aus allen Rohren "schießen" um sein Recht zu bekommen. airberlin, Ihr mögt es öffentlich? Bitte sehr! Möglichkeiten gibt es genug!
Das Ganze hat System, so scheint es. Ich werde in der nächsten Woche einen Anwalt einschalten, der seine Rechnung dann auch gleich an airberlin stellen kann. So wird aus guten 150 € Schadensumme eben noch mehr.
airberlin wird durch dieses Verhalten sehr viele Kunden verlieren, denn andere Fluggesellschaften regulieren innerhalb weniger Tage. Eine befreundete Flugbegleiterin einer anderen Fluggesellschaft versicherte mir, dass jede Fluggesellschaft Gepäckschäden über eine eine eigens dafür abgeschlossene Versicherung reguliert. Vielleicht hat AB die Prämie nicht gezahlt und die Versicherung hat daraufhin AB gekündigt? Oder das Geld wird anders verwandt? Das wäre dann der Gipfel!
airberlin kommt seinen Verpflichtungen den Reisenden gegenüber nicht nach und spielt auf Zeit. Und das alles obwohl die Gesetzeslage ganz klar geregelt ist.
Bei einem so miserablen Service kann ich nur jedem abraten einen Flug mit airberlin zu buchen!
Bei jedem kg Übergepäck kassiert AB gnadenlos ab. Aber andererseits ist AB nicht in der Lage verschuldete Gepäckschäden in angemessener Zeit zu regulieren.
Gleiches schon mal mit Air France, also einer "richtigen" Fluglinie erlebt, als verspätet und beschädigt: die haben einfach die ca. 20 Dollar je KG aufgegebenes Gepäck überwiesen (glaube, 240 $ insgesamt, für Noteinkäufe) und das beschädigte Teil repariert (sogar mit UPS Pick up and bring in glaube ich). Innerhalb von zwei Wochen!
-> Billig ist halt billig, aber was will man machen, wenn man in der nähe einer Drehscheibe von billig wohnt? Unbillig mit 3x Umsteigen fliegen? Wohl eher nicht.
danke für Deinen Beitrag. Das bestätigt meine Vermutung: hier steckt System dahinter. Ich werde denen jetzt verdammt unbequem werden, denn auch dem NDR ist es einen Fernsehbeitrag wert!
Die Sachlage ist eindeutig. Trotzdem zahlt Air Berlin den Schaden nicht.
Wenn Air Berlin eine Versicherung hierfür hat sollte das Geld doch binnen weniger Tage gezahlt werden.
Aber vielleicht kommt Air Berlin bei der Versicherung seiner Zahlungsverpflichtung ebenso nicht nach?
Es wäre prima, wenn hier noch mehr Leute ihr Probleme posten.
Gruß
Dirk
Mir stellt sich zwangsläufig die Frage, warum mit sovielem rechtlichen Unwissen versucht wird einer so offensichtlichen Fakebeschwerde Gewicht zu verleihen.
Aber trotzdem sehr nervig, denn es hat mich meine Zeit gekostet um durch Mails und Aktionen für airberlin im www unbequem zu werden.
Mal schauen ob der NDR trotzdem in einem Beitrag berichten wird. Dazu sollte man auf der Seite des NDR eine Nachricht hinterlassen. Je mehr Zuschriften, umso brisanter und interessanter wird das Thema für einen Beitrag.
Gruß
Dirk
das ist wirklich der Gipfel was man hier liest.
Meine Tochter ist am 3.8.12 mit ihrem Freund nach Mallorca geflogen.
Koffer weg, erst nach 28 Std. war der im Hotel.
Alles wurde ordnungsgemäß gemeldet und nach Rückflug wurden die Quittungen für die notwendigen Anschaffungen zu Air Berlin geschickt.
Scan to mail, seitdem keine Reaktion. "Sie wären überlastet" schrieben sie.
Danach Einschreiben mit Fristsetzung bis 22.10.12 zur Regulierung. Keine Reaktion.
Solchen Leuten muss man das Handwerk legen.
Kundenservice NEIN DANKE.
Falls der NDR Interesse an der Verfolgung hat können Sie unseren Fall ruhig benennen.
Direkt am 08.10. habe ich alle erforderlichen Unterlagen an Air Berlin geschickt, das einzige was ich bis heute bekommen habe ist eine Eingangsbestätigung per Mail. Auf inzwischen bestimmt bereits 6 Nachfragen bekomme ich einfach gar keine Antwort.
Auf Nachfrage bei facebook kommt auch nur die Antwort, daß der Vorgang in Bearbeitung ist.
Das kann doch einfach nicht wahr sein! Und wenn ich das alles hier so lese. muß ich etwa wirklich auch direkt zum Anwalt gehen?
bernhard
WER FLIEGT DENN JETZT NOCH MIT AIR BERLIN?
Nachdem was ich heute im Radio über Air Berlin gehört habe (das gleiche, was ihr hier auch erzählt). Und dem was ich hier gelen habe, wurde ich SICHER NIE mit Air Berlin fliegen!
Wer es trotzdem tut, ist selber Schuld!
ich hatte ein ähnliches Problem. AirBerlin hat mich über Monate hingehalten und wollte meinen Gepäckschaden nicht ersätzen.
Schlussendlich habe ich mich an die SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, https://soep-online.de/) gewandt. Die sich dann mit AirBerlin in Verbindung gesetzt und die daraufhin sofort anstandslos bezahlt haben.