Wolf:
Störung 024
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Fehler 024
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955 Views | 04.04.2012 | 11:56
Wolf GmbH (Mainburg)
Störung 24 - Heizung fällt immer wieder aus
Ich habe das gleiche Problem, welches z.B. Herr Sitte in seiner Beschwerde 38513 beschreibt (es gab hierzu auch andere Reklamationen auf dieser Webseite) : In den letzten Wochen kam es mehrere Male vor, dass unsere Heizung mit Störung 24 ausfiel, und ich über den Entstörknopf die Heizung wieder starten musste.
Die Heizungsanlage ist seit Ende 2006 in Betrieb, also etwas mehr als 5 Jahre.
Ich habe heute morgen mit einem Ihrer Mitarbeiter in Rosbach telefoniert. Er teilte mir mit, dass hier lediglich die Gewährleistung von zwei Jahren greift. Wie andere in diesem Forum bin ich der Ansicht, dass nach erst 5 Jahren und regelmäßiger Wartung durch einen Fachbetrieb ein solches Problem noch nicht auftauchen sollte.
Ich wende mich daher auf diesem Weg an Sie, um wie in den anderen Fällen um Kulanz zu bitten.
Ich bedanke mich im voraus für Ihre Unterstützung.
ofortantwort05.04.2012 | 09:08
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kliehm,
es ist korrekt, dass die Fa. Wolf im Laufe der Jahre die Ventilatorausführung aktualisiert hat. Leider steht im Internet die Pauschalaussage, Wolf hätte mit den Ventilatoren generelle Probleme. Sie können gewiss nachvollziehen, dass ein deutscher Hersteller wie Wolf es sich sicherlich nicht erlauben kann und wird über Jahre ein fehlerhaftes Bauteil zu verbauen.
Um den Kulanzantrag in unserem Haus prüfen zu können, bitten wir um Mitteilung der Herstellnummer des Gerätes. Anschließend werden wir Ihnen mitteilen, ob sich die Fa. Wolf im Rahmen der Kulanz an dem Austausch des Ventilators beteiligen kann.
Bitte senden Sie uns die Herstellnummer der Therme mit Verweis auf diesen Reklaboxeintrag an die Emailadresse: service
wolf-heiztechnik.de Sie können die Herstellnummer am Typenschild des Gerätes ablesen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Sehr guter und freundlicher Service, ich empfehle die Firma Wolf GmbH gerne weiter.
19.04.2012 | 19:58
von Torsten Kliehm
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Sehr guter und freundlicher Service, ich empfehle die Firma Wolf GmbH gerne weiter.
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