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629 Views | 11.03.2009 | 22:26 Uhr
heute wurde ich von Nuon überrascht. Nicht positiv.
Ich war von Juni 07-Oktober 08 Kunde bei Nuon, seitdem bin ich bei Eprimo. Seitdem habe ich mindestens 2 E-Mails an Nuon geschrieben und mind. 3 Mal angerufen um zu erfahren, wann ich denn meine Jahresabrechnung erhalte. Auf E-Mails wurde nie reagiert, bei den Anrufen wurde mir gesagt, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Bei den Anrufen habe ich natürlich auch gleich meinen Endzählerstand mitgeteilt.
Heute, geschlagene 5 Monate nach dem Wechsel erhalte ich die Abrechnung. Mit total falschen Zählerständen. Während ich von Juni 07-April 08 etwa 752kwh verbraucht habe, soll ich laut Nuon vom 19.4.08 bis zum 31.10.08 1443kwh verbraucht haben! Das ist falsch.
Die Rechnung mit Nummer VR 2002643809 für KdNr 4132373 ist falsch. Der alte Zählerstand von 11122,0 ist richtig. Mein Zählerstand am 31.10.08 lautete 11596,7.
Ich frage mich, wie Nuon auf diese Zählerstände kommt. Des Weiteren frage ich mich, o es falsch war meinen Eltern Nuon weiterzuempfehlen, da ich eigentlich damals zufrieden gewesen war. Sie sind seit 1.2.09 bei Nuon. Meine Werbeprämie habe ich bisher noch nicht erhalten.
Ich erwarte eine neue (richtige) Rechnung, umgehende Auszahlung des Guthabens und übersendung der Werbeprämie. Sollte der Nachzahlungsbetrag, der sich durch die falsche Rechnung ergeben hat, abgebucht werden, werde ich das zu Nuons Lasten zurückbuchen lassen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Riemichen,
für die Probleme bei Ihrer Schlussrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.
Ich habe veranlasst, dass Ihnen auf Basis der von Ihnen mitgeteilten Zählerstände noch heute eine Korrekturrechnung erstellt wird. Das dort ausgewiesene Guthaben überweisen wir Ihnen unverzüglich.
Ihre Prämie erhalten Sie in den nächsten Tagen. Für eine Empfehlung bedanken wir uns bei unseren Kunden immer am Ende desjenigen Monats, in dem der Neukunde bei uns in die Versorgung gelangt. Da das bei Ihren Eltern seit 01.03.09 der Fall ist, können Sie sich in Kürze über Ihre Prämie freuen.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass ich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Unternehmenskommunikation
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Daher sollte man einfach mal die Info von N-K. R. abwarten ob das auch so ist ^^
Beschwerde ist gelöst.
Habe heute die neue (richtige) Endabrechnung bekommen. Dabei lag noch einmal ein Entschuldigungsschreiben, in dem sich Nuon auf Reclabox bezogen hat.
Jetzt hoffe ich nur, dass ich die Überweisung und die Werbeprämie tatsächlich in den nächsten Tagen erhalte.