Ketzmann Transporte (Hodenhagen)
Vertragsbedingungen nicht eingehalten
Bestell-/Kundennummer: Auftr.-Nr.28087 Auktion-Nr.424536
Am 19.04.2012 wollten mein Mann und ich mit o. g. Fa. von Kaltenkirchen nach Hitzacker zum Festpreis von 1.800,--€ umziehen.
Es haben sich bereits 4 ReclaBoxler angeschlossen.
Da sich die Fa. schon 1 Std. verspätete, hofften wir auf zügige Abwicklung des Umzugs. Um 15.00 Uhr sagten uns die Umzugsleute, dass die Möbeln, die jetzt auf der Straße stehen (ca. 10 cbm), nicht mehr in den LKW passen, obwohl die Fa. Anfang März unsere Wohnung auf 50 cbm geschätzt hatten, verstanden wir überhaupt nichts mehr.
Ich rief Herrn Ketzmann an und fragte ihn, was jetzt werden soll. Er wollte alles klären. Aber weder seine Leute noch wir bekamen eine Antwort.
Die Möbeln wurden von der Straße in die Garage gepackt. Dann ging es um 16.00 Uhr nach Hitzacker. Freitag morgen um 2.30 Uhr gingen die Leute, ohne zwölf Lampen anzuschließen und drei Spiegel anzubohren, obwohl alles im Vertrag festgehalten war.
Mein Mann und ich (73 J und 69 J) mussten uns Handwerker suchen, die uns die Arbeiten erledigten. Auch mussten wir dafür Sorge tragen, dass unsere restlichen Möbeln nach Hitzacker kamen. Herrn Ketzmann hat das alles nicht mehr interessiert. Die Kosten in Höhe von 400,--€ mussten wir jetzt extra bezahlen, obwohl alle Anschlüsse in den 1.800,-€ enthalten waren.
Bevor das nicht geklärt ist, ist die Beschwerde nicht gelöst.
Monika Lescow
Fa. Ketzmann-Transport zu einigen, aber leider keine Chance. Sie geben mir mit 69J die Schuld an der verkehrten Schätzung des
Volumens. Wie kann ich wissen, ob es 40cbm
oder 50cbm sind, das ist Sache der Firma, dafür wird sie bezahlt. Verkehrte Schätzung
und mich einer Lüge zu bezichtigen, daß geht gar nicht. Eine Klage wird entscheiden, wer hier unrecht hat.
Tiefe Kratzer im Parkett. Kartons stehen seit 2 Monaten in der Garage, die wir dadurch nicht nutzen können, mindestens fünfmal haben wir versucht einen Termin zur Abholung zubekommen, vergebens. Auf eine Fristsetzung, die bei nichteinhalten zur Folge hätte, dass wir die Kartons verkaufen, wird gleich mit Anwalt gedroht.
Eine Woche nach dem Umzug schrieb ich die Firma 2 Mal an und teilte mit, dass die Kartons abgeholt werden könnten und erkundigte mich gleich nach dem Verfahrensstand hinsichtlich des Schadens am Tisch. Es kam keine Antwort und ich rief die Firma an. Etwas unfreundlich wies mich Herr Ketzmann auf seinen gerade beendeten Urlaub hin und bat mich um Übersendung von Schadensbildern und einer Kaufpreisangabe. Dieses erledigte ich sofort. Einen Monat später bat ich erneut um Antwort, aber keine Reaktion.
Dann rief mich ein Mitarbeiter an und wollte die Kartons abholen. Dieses endete in einem Telefonat mit Herrn Ketzmann, in dem wir ihm klar machen wollten, dass wir das Ignorieren unseres Schadens nicht weiter hinnehmen werden. Er bezichtigte meinen Lebenspartner, er habe ihn / seine Mitarbeiter angeschrien und legte dann los: Er habe Beweisfotos und ob wir glauben würden, einen neuen Tisch zu bekommen. Während er mir mitteilte, er stoppe jetzt den Vorgang bei der Versicherung, sagte er am Telefon, er werde den Schaden nicht der Versicherung melden. Seitdem wird auf alle Emailanfragen bezüglich der Kartons und Schadensregulierung nicht reagiert. Die Kartons stehen hier rum. und wir haben jetzt die Versicherung selbst eingeschaltet. Die Art und Weise wie Herr Ketzmann mit seinen Kunden umgeht ist inakzeptabel, den Kunden als Lügner darzustellen und zu ignorieren, . geht gar nicht!
Bevor sie über jemanden eine schlechte Bewertung schreiben, dann bitte die Warheit. Die Kartons wollten wir abholen, ich habe drei Zeugen, wir standen sogar schon fast vor ihrer Tür, mein Mitarbeiter rief sie so gar noch mal an, sie sagten am telefon es geht in Ordnung, bis zwei min später ihr Lebensgefährte bei meinen Mitarbeiter zurück rief und am telefon so schlimm schrieh und hat die Herrausgabe der Kartons verweigert. Der Versicherung werde ich dies auch noch Mitteilen, dann wird die Schadensregulierung mit den Kaufpreis der Kartons gegen gerechnet, wenn überhaupt eine Schadensregulierung statt findet, weil der Tisch schon vor dem Umzug ziemlich Beschädigt gewesen ist. Frau Schumacher habe ich am Telefon gesagt, sollte die Versicherung nicht Zahlen, dann werden wir uns schon einig, das heißt sie bekommt eine Regulierung von mir. dies hat sie sich natürlich durch diese Bewertung verspielt. wie schon geschrieben, wir waren immer höflich gewesen nur anschreien lassen wir uns auch nicht, eine Abholung der Kartons wird es nicht mehr geben, Frau Schumacher muss zusehen wie die kartons zu mir kommen. Ich weis auch nicht was der Beitrag von Frau Schumacher soll, es hat nichts mit Frau Lescow zu tun, sie kennt die gründe nicht, bei der Umzugsauktion bin ich auch schon lange nicht mehr.
By the way, dies ist eine INTERAKTIVE Plattform, da darf es ja auch anderen Usern gestattet sein, einen Beitrag hinzuzufügen! Dazu gehören auch andere Kunden, die ihre Erfahrungen mit der Firma Ketzmann gemacht haben.
So wie die Firma hier aber auftritt, bin ich doch sehr beängstigt bei meinem nächsten Umzug. Uiuiui