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Dealgut.de:
Bezahlt, aber keine Ware erhalten
Dealgut.de:
Keine Lieferung, keine Antwort
Dealgut.de:
Ware nicht geliefert
|
464 Views | 11.05.2012 | 20:11 Uhr
Dealgut.de (Ehingen/Donau)
Keine Lieferung der bezahlten Ware
Auch ich habe bei Trivera eine Yogahose bestellt. Die Abbuchung wurde sofort vorgenommen, nur leider warte ich seit zwei Monaten auf die Lieferung der Ware.
Mails werden nicht beantwortet. Telefonisch ist niemand erreichbar - Warteschleife.
ofortantwort19.05.2012 | 08:18
Abteilung: Geschäftsführung
Hallo,
ich verstehe ihre Beschwerde nicht. Jeder Kunde der den Gutschein eingelöst und bezahlt hat erhält ordnungsgemäß seine Ware.
Wenn sie die Ware noch nicht erhalten haben kann es verschiedene Gründe haben:
- keine Bestellung bei uns gemacht (Gutschein nicht eingelöst)
- die Portokosten nicht beglichen
- die Zahlung wurde ohne Bestellnummer als Verwendungszweck gemacht und von einem anderen Konto> so kann die Zahlung nicht zugeordnet werden.
- Die Sendung konnte von DHL nicht zugestellt werden, da die Adresse falsch war oder die Sendung nach 2maligem Zustellversuch nicht abgeholt wurde.
Gerne stellen wir ihnen die Ware zu, wenn sie bestellt und bezahlt haben.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass aufgrund großer Nachfrage eine Lieferungsverzögerung entsteht, zumal momentan unsere Systeme automatisiert werden. Wir bitten diese Verzögerung zu entschuldigen. Diese Umstellung ist aber notwendig, um ihnen in Zukunft einen schnelleren Versand zu bieten.
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Homepage oder Telefonisch gerne erreichen.
Bitte wenden sie sich an uns wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Wir sind sehr darum bemüht sie zufrieden zu stellen.
Liebe Grüße
Trivera-Team
Zitat: "Hallo"
Was ist denn das bitte für eine Anrede gegenüber einen Kunden?
Zitat: "ich verstehe ihre Beschwerde nicht"
Was gibt es an diesen wenigen Zeilen nicht zu verstehen?
Zitat: "keine Bestellung bei uns gemacht"
Genau, jemand bestellt gar nicht erst und beschwert sich dann hier, dass er keine Ware bekommt.
Zitat: "die Zahlung wurde ohne Bestellnummer als Verwendungszweck gemacht und von einem anderen Konto"
In der Beschwerde steht, dass die Abbuchung sofort vorgenommen wurde, also wurde doch offenbar per Lastschrift gezahlt.
Zitat: "Die Sendung konnte von DHL nicht zugestellt werden, da die Adresse falsch war oder die Sendung nach 2maligem Zustellversuch nicht abgeholt wurde"
In so einem Fall kümmert sich Trivera also nicht umgehend um eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden zwecks Klärung, sondern lässt diesen einfach im Ungewissen?
Zitat: "Gerne stellen wir ihnen die Ware zu, wenn sie bestellt und bezahlt haben"
Beides dürfte hier wohl der Fall sein, also sollte Trivera nun auch seinen Teil des Geschäftes erfüllen.
Zitat: "Gelegentlich kann es vorkommen, dass aufgrund großer Nachfrage eine Lieferungsverzögerung entsteht"
Der Kunde wartet in diesem Fall bereits 2 Monate, ohne dass er über eine evtl. Verzögerung seitens Trivera informiert wurde.
Zitat: "Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Homepage oder Telefonisch gerne erreichen"
Diese Aussage kann in Anbetracht des Beschwerdetextes wohl nur als reiner Hohn betrachtet werden, denn darin steht doch eindeutig, dass Mails nicht beantwortet werden und telefonisch nie jemand erreichbar ist.
Zitat: "Liebe Grüße"
So verabschiedet man in der Regel sehr gute Freunde oder Bekannte, aber sicherlich keine Kunden.
Fazit: Trivera sollte vor der Automatisierung der Systeme (was auch immer das bedeuten mag) vielleicht erst einmal die Kommunikation mit den Kunden optimieren.
Ich hatte sogar die Gutscheinnummer mitgeteilt, sowie die Lastschriftabbuchung vorgezeigt, aber die Reaktion war für mich nicht zu verstehen. Ich finde es auch unseriös - weder Ware noch Geld zurück erhalten.
Auf meine Rückfrage, wie denn da gesichert sein soll, dass ich nicht wieder bezahlen muss- keine Antwort.