Blume 2000 new media ag (Norderstedt)
Keine Reaktion auf mehrfache Reklamation inkl Bild
Bestell-/Kundennummer: 6166998
Nachdem ich meinen beim Anbieter bestellten Blumenstrauß erhalten hatte, war ich von dessen Qualität, die ich von anderen Lieferungen her deutlich besser in Erinnerung hatte, enttäuscht. Der Anbieter gibt unter anderem eine Frischegarantie, die schon bei Lieferung nicht mehr einzuhalten war.
Ich habe wie folgt reklamiert am 12.05.12 (Tag der Lieferung):
"Sehr geehrte Damen und Herren,
unter der Auftragsnummer 6166998 habe ich heute den Blumenstrauß "Tausend Dank", Artikelnummer 93052, erhalten.
Ich möchte vorausschicken, dass ich andere qualitativ hochwertige Lieferungen von Ihnen kenne und daher gleiche Maßstäbe anlege. Das mir geschickte Produkt hätte ich zu diesem Preis beim Fachhändler vor Ort nicht angenommen:
Die Ware entspricht optisch nur vage dem schönen runden Strauß der Abbildung Ihrer Internetseite. Gravierender indes sind bereits zum Lieferzeitpunkt welke Blätter, beschädigte Blüten (nicht durch den Transport, denn es befinden sich keine Reste in der Kartonage) und minderwertiges Füllmaterial. Bitte beurteilen Sie anhand der angehängten Bilder selbst.
Es folgten weitere unbeantwortete Reklamationen, bislang die letzte wie folgt:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erinnere an meine Reklamation per E-Mail vom 12.05.12, 14.05.12 und 19.05.12 inklusive Bildanhang (PDF-Dokument) und bitte um zeitnahe Reaktion, wenigstens Eingangs-, besser Bearbeitungsbestätigung - NICHTS ist bis dato erfolgt!
Originalbeschwerdetext siehe unten stehend.
Mit freundlichen Grüßen"
Bei Fleurop hätten Sie die Annahme direkt verweigern können.
Bei so empfindlicher Ware die über einen längeren Zeitraum verschickt wird, geht fast immer etwas an frische verloren, oder die Blüten brechen ab.
Wie lä. ch.er. lich man kann sich auch anders rechtfertigen.
Solche Sträuße sind nicht günstig und die lassen sich die Lieferung sehr teuer bezahlen. Da kann man eine gewisse Qualität erwarten. Vorallem zu dem Preis.
Ich habe öfter mal Blumen über Blume2000 an bekannte verschicken lassen, zu unterschiedlichsten Anlässen und wenn ich dann 50+ Euro dafür bezahle, soll auch die Qualität stimmen. Da ist es vollkommen gerechtfertigt, wenn man sich beschwert. Noch schlimmer sind aber die Fragen, warum man nicht direkt kaufen geht, denn in meinen Fällen z. B. war es nicht möglich Sträuße 800+ km selbst zu bringen.
Wenn ich nicht selbst irgendwo hinkann, habe ich bisher immer frühzeitig einen örtlichen Floristen (am Empfangsort) damit beauftragen können (gegen Vorabüberweisung) einen schönen Strauß zusammenszustellen und persönlich auszuliefern.
Das erfordert natürlich eine gewisse Planungszeit wegen der Überweisung, aber Geburtstage und ähnlich Jubiläen finden ja, auch wenn es gemunkelt wird, selten völlig überraschend statt.
Im Sommer, bzw. die Woche bei 30 Grad, bzw. bei Temperaturen im 2stelligen Minusbereich, wie im Januar, wäre es mir sicherlich zu brisant, Schnittblumen auf 3tägiger Reise zu wissen.
Da kann der Versender noch so toll sein, das Wetter spielt immer eine Rolle, auf die man keinen Einfluss hat (außer man bestellt dann halt nix)
Und da die die Blumen auch aus den entferntesten Landen kaufen, kriegen die das ja anscheinend auch hin, egal zu welchen Wetterbedingungen.
Doch wir verstehen schon, aber wenn ich Blumen als Geschenk verschicke, möchte ich auch sichergehen, daß sie frisch sind. Was nutzt es sie hinterher zu reklamieren? Zum Geburtstag hat man sich mit seinem Geschenk blamiert. Deshalb nie über Versand schicken, da somit nix garantiert ist.
Meine Eltern wohnen auch 700km weit weg und ich kann auch nicht jeden Blumenstrauß persönlich vorbeibringen. Dann rufe ich Freunde oder Freunde der Familie an und bitte sie einen schönen Strauß Blumen zu kaufen und vorbei zu bringen. Denen überweise ich dann das Geld und muß keinen Aufpreis bezahlen, es gibt eine nette Karte mit Dankesgrüßen und ein paar persönliche nette Zeilen. Blumen über den Vers. -Handel sind zu 90% nicht o. k. und hinterher zu beschweren hilft nicht viel!
Und natürlich habe ich als Käufer, egal ob mit dem Ferrari angelifert, dem Kühllaster oder dem Fahhrad von Hamburg nach München, dass ich für mein Geld auch anständige Ware erhalte!
Sie können erwarten was Sie wollen, aber schreien Sie nicht wenn die Erwartung nicht den Vorstellungen entspricht.
1) Muss ich mich rechtfertigen, dass ich eine Kaufentscheidung getroffen habe? Oder muss sich der Verkäufer für die minderwertige Ware und nicht eingehaltene Verkaufsversprechen rechtfertigen? Die Frage ist rhethorisch und schreit förmlich danach, unbeantwortet zu bleiben.
2) ICH bin seit Onlinestellen des Postings das erste Mal wieder hier. ICH habe kein einziges Löschen eines Beitrags veranlasst, geschweige denn einen Gelöschten gelesen!
Augenscheinlich gibt es eine automatische Filterfunktion für unangebrachte Wortwahl, für die ich im Zweifel dankbar bin.
Das heißt, wenn jemanden etwas nicht gefallen hat, dann kann er es melden. Und komischer Weise gehen die gemeldeten Kommis in eine Richtung.
2. Sie müssen sich für gar nichts rechtfertigen, aber Sie sollten sich auch nicht öffentlich beschweren, wenn Frischware nicht frisch geliefert wird, wenn man die Blümchen, solchen Stapazen ausliefert.
Ich würde also vorschlagen, dass sich der Anbieter öffentlich über mich beschwert, weil ich es gewagt habe, sein Produkt zu bestellen und seinen Garantien zu trauen.
Aber um mal die Argumentationsumkehrer etwas aus der Fassung zu bringen:
Das war nicht (!) die erste Bestellung und jede vorherige wurde korrekt und zu unser vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Also ist es dem Anbieter durchaus möglich, einwandfreie Ware zu liefern. Nur eine angemessene (oder eine überhaupt irgendwie geartete) Reklamationsbearbeitung scheint ihm fremd.
Wenn ich bei einer Seite kaufe, wo das Angebot nur halb so teuer ist wie auf der ganzen Welt und man im Netz sofort nach 5 Sek. suchen tausende negative Bewertungen finden kann, dann kann man klar von Eigenverschulden sprechen. Nur ist Blume 2000 eben nicht so ein Kandidat und deswegen sind die Aussagen schon ziemlich dumm!
Wahrscheinlich ist auch der Pizzabesteller selbst schuld, wenn Esspappe ankommt, denn er hätte ja selbst eine backen können *kopfschüttel*
Die Reklamation als solche ist selbstverständlich berechtigt. Besonders da der Anbieter eine Qualitätsgarantie gibt die besagt dass Anbieter Blume2000 dafür gradesteht wenn Blumen schlecht ankommen.
Allerdings ist folgender Gesichtspunkt nicht bedacht worden, bevor der Fall öffentlich gemacht wurde: Ist die Antwort eventuell im Spamfilter gelandet? Verschiedene freie-Mail-Anbieter haben rigorose Spamfilter.
Als Mailbearbeiter in einem Unternehmen kann ich ein Lied davon singen, das ging sogar schon soweit dass mein Chef einen schriftlichen Ausdruck unserer Mails zum RA der Gegenseite senden musste, aber das nur am Rande.
Was mir bei meinen Vor-Kommentatoren auffiel: Vorm Schreiben bitte Schlaumachen. Verschiedene Blumenversender haben verschiedene Versandformen. Blume2000 versendet Blumen zentral, nicht über Filialen.