Sony Deutschland GmbH (Berlin)
Mangelhaftes 3D wird als "bekannt" abgestempelt
Ich habe eben mit einem Kundendienstmitarbeiter wegen meines Fernsehers (Sony Bravia KDL-46EX720 für 800 Euro) telefoniert und ihm die Probleme geschildert:
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
- mangelhaftes 3D
- sehr starkes Ghosting (man sieht fingerbreite Streifen um die Figuren)
Auf meine Bitte hin, mir bei diesem Problem zu helfen oder bei Defekt das Gerät auszutauschen, sagte er nur plump: "Das Problem ist bei diesem Gerät bekannt, da können wir nichts machen. Das ist herstellerübergreifend bekannt, dass bei Geräten mit 100 Hertz der 3D-Effekt schlecht ist, aber da ist er ja."
Des weiteren sagte er, dass Sony hier nicht in der Pflicht stehe, den Kunden über so was aufzuklären, sondern es die Pflicht des Verkäufers sei, dieses Manko darzulegen und ggf. ein anderes Gerät anzubieten.
Wie kann man ein Gerät denn nur mit vollem Eifer als Top-Modell mit super 3D bewerben, wenn bekannt ist, dass das 3D bescheiden ist? Ist das nicht schon fast eine arglistige Täuschung? Und nur mit der Begründung "3D ist ja vorhanden, wenn auch total schlecht", kann man doch so was nicht einfach begründen, oder?
Also ich für meinen Teil werde Sony damit ein für alle Mal den Rücken kehren, sollte hier nichts passieren. Ich finde es eine Frechheit, dass Kunden hier so bewusst getäuscht und hinters Licht geführt werden. Das ist für mich keine kundenfreundliche Politik.
Susanne M.: Ganz richtig, das meine ich auch.
Das Gerät hat mich ca. 850 Euro gekostet im Gesamten. UVP ist allerdings noch bei 1399!
Zu Ihrem Fall: 100Hz und Active Shutter Technologie - das passt einfach nicht. Es sollten schon 240Hz sein damit man ein gutes Ergebnis bekommt. Mein Tipp: treten Sie bei Sony oder dem Händler energischer auf. Die wissen genau das sie Ihnen Schrott angedreht haben.
"Neuwertig" ist ja nicht gleichzusetzen mit "Neu".
Neuwertig kann durchaus beinhalten, dass das Gerät schon "gebraucht" ist, neuwertig bedeutet eher "wie neu", also ein top-gepflegtes Gebrauchtgerät kann auch neuwertig sein.
- Amazon: Ist ein Defekt, Gerät wird abgeholt und zu Sony geschickt
- Sony: Ist vermutlich ein Defekt, Inhome Service anrufen
- Inhome Service: Ist mir egal, was Sony sagt, ist kein Defekt, PECH!
Mal abwarten, wie es weitergeht. Besser ist meine Laune nicht geworden, eher im Gegenteil
Und das, obwohl ich das Gerät schon locker 2 Monate hatte!
DAS nenne ich Kundenfreundlichkeit!
Danke Amazon, BUH Sony!
Nach Briefen per Einschreiben, 100 Telefonaten, . und es war sogar ein Servicetechniker da der mir bestätigte das sowas nicht tolerabel ist und ich mich an den Service wenden muss.
Ende von Lied: Verkauft das Drecksding. Sony ist für mich absolut gestorben. Hätten die mir auch nur 5€ gutgeschrieben hätt ich dies als Kundenservice hingenommen, aber bei den Telfonaten gabs nur Lügen über Lügen und echte Spinner am Telefon die sogar beleidigend wurden obwohl ich immer freundlich war.
Drecksservice.
Goodbye Sony, behaltet euren Schrott.