Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Fahrrad.de:
Keine Erreichbarkeit via Mail/Telefon
Bakker Pflanzenversand Am...:
Nicht angegangene Pflanzen
|
1200 Views | 13.06.2012 | 18:38 Uhr
eierschachteln.de (Nümbrecht)
Falsche Lieferung: Kälberfutter statt Hühnerfutter
Bestell-/Kundennummer: 23703
Ich habe am 18.5. bei www.eierschachteln.de 25kg Legehennenpellets der Firma Reudink bestellt, Bestellnr. 23703. Ich bekam stattdessen 25kg Kälberaufzuchtpellets der Firma Reudink geliefert.
Ich habe den Fehler erst am 6.6. bemerkt, als ich den Sack geöffnet habe und ihn in meine Futtertonne umfüllen wollte. (Der Sack sah von außen genau so aus wie die Säcke mit Legehennenpellets, nur ein kleines Typenschild an der Unterseite verrät, dass es sich um Kälberfutter handelt – und man sieht den Unterschied in der Pelletgröße und -farbe eben erst, wenn man den Sack öffnet.)
Mit Kälberfutter können meine Hühner allerdings nichts anfangen. Ich habe daher am 6.6. per Kontaktformular auf der Webseite www.eierschachteln.de eine Nachricht geschrieben und habe am 11.6. auf den Festnetz- und Mobiltelefonnummern des Shop-Inhabers, Herrn Daniel Debus, angerufen und eine Nachricht hinterlassen.
Leider habe ich bisher keine Reaktion bekommen.
nach 3 Monate30.09.2012 | 23:27
Abteilung: Geschäftsleitung, Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut mir leid, dass Sie mit eierschachteln.de nicht zufrieden sind. Das Kälberfutter geliefert wurde war ein Versehen und sollte nicht vorkommen.
Ich möchte kurz erklären, wie es zu den chaotischen Bestellungen gekommen ist. Mein Name ist Meik Klose und ich habe den Shop vor vier Jahren gegründet. Letztes Jahr bin ich für ein Jahr nach Uganda geflogen und habe den Shop an Herrn Debus abgegeben. Herr Debus hat den Aufwand mit dem Shop unterschätzt und er war mit der Anzahl der Bestellungen und den Kundenanfragen überfordert.
Jetzt ist es so, dass wir den Shop zusammen führen. Wir haben in eine neue Software investiert, mit der die Bestellungen weitestgehend automatisiert verarbeitet werden. Jetzt ist mehr Zeit, um Fragen von Kunden zu beantworten und die Seite zu pflegen. Im Lager haben wir jemanden zum Packen eingestellt und können die Bestellungen zeitnah abarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Meik Klose
Heute bekam ich eine E-Mail von eierschachteln.de: das Kälberfutter wird am Montag abgeholt und am Dienstag soll das bestellte Hühnerfutter eintreffen. Gleichzeitig entschuldigt sich Herr Debus für den schlechten Service. Mal schauen, ob die Abholung und Lieferung am Montag und Dienstag auch wirklich klappen, aber das ist doch schon mal ein großer Schritt in die richtige Richtung!
Schade, dass es erst eines bösen Einschreibens von mir bedurfte, bis der Händler endlich mal in die Gänge kam.
SO ein Kundenservice brauch keiner! Seite schliessen lassen und gut ist!