Beschwerde lesen

Ich kaufe jetzt seit ca. 1,5 Jahren sehr regelmäßig (ca. x pro Monat) auf dem Gutscheinportal von Groupon Gutscheine. Mittlerweile ist es mir zum dritten Mal innerhalb von vier Monaten passiert, dass Gutscheine nicht wie vereinbart als pdf im Kundenkonto hinterlegt werden.

Bei den ersten beiden Malen habe ich brav die Hotline-email Adresse kontaktiert und entweder Antworten bekommen wie: Ihr Anliegen wird an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Dann wieder eine Woche nichts, dann wieder reklamiert. Das Spiel ging so weit, dass ich zum Schluss den Herren vom Vorstand, die ja im Impressum aufgeführt sind, den ganzen E-Mail Verkehr mal zugeschickt habe, dann passierte endlich was.

Den letzten Gutschein kaufte ich Ende Mai - das war ein Ölwechsel bei Pitstop für 19 EUR, der einen sehr begrenzten Gültigkeitszeitraum von nur drei Wochen hatte. Als nach einer Woche der Gutschein nicht da war, habe ich den Kaufvertrag gemäß AGB widerrufen. Aber auch in diesem Fall passiert nichts. Keine Rückmeldung, keine Rückerstattung.

Meine Geduld ist nun endgültig am Ende und ich habe meine Kreditkartenfirma angerufen, dass der Betrag retourniert wird, da keine Leistung erbracht wurde.

So, das war nun echt das letzte Mal, dass ich dort gekauft habe. Ein so schlechtes Beschwerde/Reklamationsmanagement habe ich selten erlebt.