DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)
DPD fälscht Unterschriften, Paket verschwunden!
Es ist der Vergangenheit schon dreimal passiert (also eigentlich fast immer, wenn etwas mit DPD geliefert wird), dass bestellte Pakete einfach vor der Tür abgestellt werden.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Beim letzten Mal hatten wir einen komplett neuen Drucker bestellt im Wert von über 300 Euro. Der Drucker war in OVP, man konnte also von außen sofort sehen, was drin ist. Unsere Haustür zeigt direkt zur Straße, jemand hätte also ohne Probleme das Päckchen mitnehmen können. Wir kamen erst den nächsten Tag wieder nach Hause, zum Glück war das Ding noch da! Erste Beschwerde ging ein - DPD meint nur, sie können den Fahrer telefonisch nicht erreichen (!). Damit war die Sache für die scheinbar geklärt.
Beim nächsten Mal lief es leider nicht so ab. Ich bestellte Haustierzubehör im Wert von ca. 30 Euro. Das Paket war nach einer Woche noch nicht da, also schaute ich im Online-Tracking nach. Da stand, dass das Päckchen zugestellt wurde. Komisch. Ich fragte bei den Eltern und der Nachbarschaft nach, niemand hatte etwas für uns abgegeben. Also ging der Marathon los. Ich rief bei DPD an (kostenpflichtige Nummer) und schrieb Mails. Insgesamt fünf E-Mails und drei Anrufe. Die Damen beim Service waren sehr nett und versprachen Hilfe. Die erste wollte mich am nächsten Tag zurückrufen (wieder konnte keiner den Fahrer erreichen) und die zweite wollte mir eine E-Mail mit der Unterschrift schicken, die ich angeblich geleistet haben soll. Weder wurde ich zurückgerufen, noch erhielt ich eine E-Mail. Auf Nachfragen wurde mir gesagt, die E-Mail ging nicht raus, weil MEIN Postfach voll sei. Da hätte ich schon ausrasten können, denn dies ist definitiv nicht der Fall. Ich gab meine Alternativ-E-Mail-Adresse an, auch das Postfach sei voll. Na klar.
Weiter kam nichts, obwohl die Dame mir versprach, sich um das Problem zu kümmern. Das ist jetzt wieder eine Woche her. Nun rief ich nochmal beim DPD-Service an (beim den letzten Malen hatte ich mit dem zugehörigen Depot direkt gesprochen) und die Dame versicherte mir, eine Beschwerde gegen den Fahrer einzuleiten (nur heiße Luft?) und ich solle den Vorgang beim Versender nun reklamieren. Habe ich getan. Und nun?
Das schlimme ist, dass ich scheinbar nichts dagegen unternehmen kann. Mittlerweile sind vier Wochen vergangen, ich habe mein Paket immer noch nicht.
10.07.2012 | 08:54
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrte ReclaBoxlerin,
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und werden uns mit dem zuständigen Depot hinsichtlich des geschilderten Vorgangs in Verbindung setzen. Wir möchten Sie bitten, uns für diesen Zweck Ihre Anschrift und - wenn möglich - die Paketscheinnummer per E-Mail an info (at) dpd.de zukommen zu lassen (Betreff 'ReclaBox'). Bitte fügen Sie auch die obige Schilderung des Vorgangs hinzu. Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
Nur wenn das gemacht wird, ändert sich was!
Da bleibt ihm ja eigentlich nur noch die Sachen selbst vorbei zu bringen!
Denn GLS, DPD, Hermes und DHL nehmen sich nicht viel. Die arbeiten alle nach dem selben System.