Beschwerde lesen

Ich bin seit 2007 Kunde und zahle regelmäßig ~20€/Monat. Auch habe ich meiner Freundin simyo empfohlen, die dort seit ca. einem Jahr auch Kundin ist. Leider nicht nur - wie bisher bei mir - mit positiven Erfahrungen.

Um auf meinen Fall zu sprechen zu kommen: Aufgrund eines verzögerten Gehalts kam es zu einer Rücklastschrift mit einer vorher vereinbarten 15€ Rücklastschriftgebühr. Dementsprechend stand ich bei simyo - obwohl die Flatrate nicht aktiviert wurde - mit 18,90€ "in der Kreide".

Ich wurde bis dato aber nicht benachrichtigt. Kurz darauf wollte ich mein Guthaben aus eigenem Antrieb um 15€ aufladen.

Da dies nicht geschah, wurde ich stutzig und bekam daraufhin in kürzerer Zeit die Benachrichtigungen, dass in beiden Fällen eine Rücklastschriftgebühr fällig sei.

Auch mein Online-Portal ist zu der Zeit gesperrt worden.

Nach einer Anfrage erließ man mir einmalig 15€ Gebühr, da mir ja nicht bewusst war, dass bereits ein Rücklastschriftverfahren offen war. Meine Bitte um Kulanz wurde erhöhrt. Das mal als positiven Aspekt, den ich simyo gerne lassen möchte.

Ich überwies also - wie im Schriftverkehr der (als Bestell-/Kundennummer) angegebenen Contact ID abgesprochen - die 3,90€ automatisierte Flatrate, die 15€ einmaliger Mahngebühr und weitere 15€ für das Aufladen des Kontos bereits gegen Anfang des laufenden Monats.

Das machte in Summe 33,90€. Nach Bezahlung wurde mein Online Konto zwar zügig entsperrt, aber weder bekam ich meine 15€, noch wurde die Flatrate zu irgendeiner Zeit aktiviert.

Seitdem sind zwei Wochen vergangen, auch werden mir seit ungefähr diesem Zeitraum keine Mails beantwortet.

Wie gehe ich am geschicktesten vor?

Eine Frist, die ich simyo vor knapp über einer Wochebis gestern gesetzt habe, ist bereits verstrichen. Auch habe ich bereits (heute früh) eine Mail geschrieben in der ich davon sprach im Zweifelsfalle rechtliche Schritte einzuleiten. In sowas bin ich mittlerweile "geübt".

Ich bin zwar erreichbar, kann aber niemanden zurückrufen. Lange mache ich das nicht mehr mit.

Ich denke aber, es wäre auch im Interesse von simyo bereits vorher eine Einigung zu finden, denn ich verzichte gerne auf rechtlichen Beistand.

Bisher sind wir drei Freunde, die bei simyo sind und da die anderen beiden schon gelegentlich Probleme mit simyo hatten, sowohl mit Aufladung als auch mit der Verfügbarkeit des Netzes, würde simyo zusätzlich wohl locker drei Kunden und die Aussicht auf weitere Weiterempfehlungen verlieren, selbst wenn ich mir mein Geld auf anderem Wege zurückgeholt habe.

Bisher bin ich aber einfach auf eine Einigung aus.