Beschwerde lesen

Solange ein Gerät funktioniert, ist alles in Ordnung. Wehe, es funktioniert etwas nicht!

Ich habe seit Juli 2010 einen Philips LED-TV 46PFL8605. Seit Dezember 2011 habe ich Probleme mit dem Fernseher, und Philips ist nicht in der Lage, den Fehler zu beseitigen. Im Gegenteil, die Fehler häuften sich.

Das schlimmste ist, dass der Fernseher nach der zweiten Reparatur, im Juli 2012, gar nicht mehr funktionierte. Er wurde defekt vom Kundenservice ausgeliefert.

Am 18.07. 2012 wurde der Fernseher wieder abgeholt. Ich habe um den Austausch des Gerätes gebeten, aber der technische Kundendienst wiegelt alles ab und legt die Hände in den Schoss. Sehr ärgerlich auch, dass Philips kein Ersatzgerät zur Verfügung stellt. Wir haben nun seit über vier Wochen keinen Fernseher zu Hause. Gerne hätten wir die Wettkämpfe der Olympiade am Bildschirm verfolgt, aber dank Philips ja leider nicht möglich.

Nach einer schriftlichen Beschwerde über das Kundencenter teilte man mir mit, dass die Werkstatt auf ein Ersatzteil warte. Hochwertige Geräte werde eher repariert als ausgetauscht. Von einem hochwertigen Gerät kann hier aber keine Rede sein.

Ich bin völlig enttäuscht. Und als Kunde muss man denen tatenlos ausgeliefert.

Die Antwortschreiben mit "Es tut uns leid" kann ich schon nicht mehr sehen.