Unser Gerät hat nach sechs Monaten immer wieder mal den Fehler E 24 angezeigt. Nach Anruf Hotline habe ich Schlauch geprüft, Maschine vorgezogen. Aber der Fehler trat immer wieder weiterhin auf. Wenn man das Gerät neu startet oder etwas bewegt, ging sie meist wieder. Weitere Anrufe an der Hotline hatten keinen weiteren Erfolg, Kundendienst bräuchte nicht kommen, ich soll Wasserauslass Abflussschlauch prüfen.
Jetzt tritt der Fehler öfter auf, inzwischen ist Garantie abgelaufen (Gerät ist nun 3,5 J.) und Techniker war endlich da. Sein "Kulanzangebot" 250€ Austausch der Pumpe, denn jetzt wo der Fehler ständig auftritt, konnte der Schlauch usw. ausgeschlossen werden. Inzwischen ist die Sockelleiste der Küsche vom ständigen herausziehen ruiniert.
Ich bin nicht bereit, für eine eigentlich in der Garantiezeit abgelehnte Reparatur nun fast den halben Anschaffungspreis zu zahlen. Ich denke, wir werden die Maschine solange rüteln und treten, bis wir eine neue kaufen. Aber mit Sicherheit keine Bosch Spülmaschine.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Vernünftiger Kulanzpreis oder kostenlose Reparatur
ofortantwort
17.08.2012 | 10:52
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Vincenti,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben und uns so die Möglichkeit geben, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Geschirrspüler und unserem WErkskundendienst wiederherzustellen.
Wir freuen uns, eine abschließend für Sie positive Lösung gefunden zu haben und stehen Ihnen auch zukünftig bei auftretenen Rückfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Bosch Kundenbetreuung
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5532 Views | 10.08.2012 | 13:56 Uhr
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Techniker war gestern da und hat Maschine kostenlos repariert. Bosch hat nach einem Telefonat mit mir das Problem verstanden und zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert. Vielen Dank auch an die nette Mitarbeiterin von Bosch in Hannover.
Drücken wir die Daumen, dass die Maschine endl. geht, bisher alles OK.
Danke