Seit dem 9.8.2012 ist die Packstation 162 in 13055 Berlin defekt und man kann seine gelieferten Pakete nicht entnehmen. Eine Mail am 9.8. wurde so beantwortet, das sich bald ein Mitarbeiter telefonisch mit mir in Verbindung setzen sollte. Bis heute (13.8.) war das nicht der Fall. Ironischerweise werde ich am 11.8. per Mail an meine Sendung erinnert. Am 13.8. wollte ich erneut die Sendung abholen. Die Packstation bleibt defekt. Eine Reklamation bei der Hotline blieb ohne Erfolg, weil die Mitarbeiterin das Gespräch nach eigenem Ermessen urplötzlich beendete.
Mit welchem Recht verhindert DHL auf diese Art, dass ich meine bestellte Ware bekomme?
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Die Mitarbeiter wissen ja, das es für den Kunden ärgerlich ist, aber mal ehrlich, Sie sind ja nicht der einzige Kunde, der sich beschwert, wenn so eine Station mal defekt ist. Sollen die Mitarbeiter nun JEDEN Kunden telefonisch anrufen und was sollten sie ihnen sagen? Sich förmlich entschuldigen und erklären, daß die Packstation zZt defekt ist und man sich redlich bemüht.? Das ist ja eigentlich klar, aber man kann deshalb doch nicht tausende Kunden anrufen. Die Stationen sind ja immer mal wieder defekt. Die Mitarbeiterin beendete das Gespräch sicher im eigenen Ermessen, weil sie gemerkt hat, daß Sie eine Diskussion anzetteln wollten. Nur, was sollte sowas bringen? Sie (die Mitarbeiterin) kann doch an der Situation nichts ändern, was defekt ist, ist eben defekt. Eine Diskussion somit überflüssig.
Ganz ehrlich, man sollte als Kunde auch einfach mal Verständnis haben und nicht immer nur fordern und meckern und unnütze Diskussionen führen, die eben völlig überflüssig sind, denn dadurch gehts auch nicht schneller. Sie müssen einfach abwarten, denn die Mitarbeiter WISSEN ja, das ein Defekt vorliegt, nur ändern Sie eben nichts an dieser Tatsache, indem Sie sich beschweren und Druck machen.
Das ist ungefähr so, als wenn Sie gerade dabei sind ein Auto zu reparieren und der Wagenbesitzer die ganze Zeit neben Ihnen steht und sich beschwert, das sein Auto nicht läuft, aber mehr als es zu reparieren können Sie schliesslich auch nicht.
Muß man Verständnis haben.
Als unsere Packstation voll war und wir die Sendung aus einer nicht mehr existierenden Postfiliale abholen sollten, hatte wir auch Verständnis.
Und wenn Mutti unsere Steuergelder großzügig in Europa verteilt haben wir doch auch Verständnis!
LOL
Aha! Eine Mitarbeiterin ist als inkompetent, weil die Pakstation defekt ist und sie nicht das sagen kann, was Sie als angeblicher groß*ko*tziger König Kunde hören wollen? Atmen Sie mal locker durch die Hose und versuchen dann bei einer defekten, voll Wasser stehenden, Waschmaschine die Wäsche rauszuholen.
Sehr viele Waschmaschinen haben einen Notablass -> Gebrauchsanleitung.
Sonst geht es mit Schale und Fetzen über das Sieb, wenn die Maschine im Bad steht noch leichter. Es gibt auch verschiedene Tricks über den Schlauch.
Sie sollten sich mal mit den einfachsten handwerklichen Begriffen auseinandersetzen, scheinen aber genauso lebensuntüchtig geworden zu sein, wie die Betreiber von DHL.
Eine weitere Recherche ergab folgendes:
Die Wartungsvertraege scheinen aufgekuendigt zu sein. Der Betreiber hat eigene Haustechniker im Einsatz. Die Packetstationen werden im Moment nicht ferngewartet, somit ist auch das Onlinemonitoring ausser betrieb. Stoerungen muessen Sie persoenlich der Hotline melden und Geduld mitbringen.
Die Station ist gestern nach sieben Tagen, repariert worden, aber das Packet auf dem Weg zwischen Packetstation und der Filiale verschwunden, hohoho, lustig ist das aber nicht. Das hat mit verwoehntem Kunden nichts zu tun. Das ist ein nicht tragbarer Zustand.
Inkompetent bezog sich auf das genannte Beispiel. War eher ein Ausrutscher im Wortlaut, seitens der Mitarbeiterin. Eigentlich ist die Hotline Cool und versucht den Kunden zu bedienen. Ich moechte mit meinem Artikel keinen Menschen beleidigen. Es ist ja ein Fehler im System!
Aber Sie sehen ja selbst wozu das fuehren kann. Jetzt reden wir schon ueber Atemuebungungen und Waschmaschinen, dabei geht es um Packstation
Die Packetstation stand definiv nicht unter Wasser, LOL
Die DHL Hotline verweist mich auf die Packstation Hotline, die ist aber dauerbesetzt - hing 10 Min in der Warteschleife.
Das ist einfach ganz miserabler Service.