L'ORÉAL Deutschland GmbH (Düsseldorf)
Das Färbeergebnis entspricht nicht dem Farbton
Ich weiß gar nicht wo und wie ich Anfangen soll.
Ich war heute im Drogeriemarkt und habe mich für die Haarfarbe "Sublime Mousse Schaum-coloration 70 Reines Dunkelblond" entschieden.
Wobei auch noch steht "MIT INTENSIVER FARBLEISTUNG"!
Kommen wir zum Grund der Reklamation. Meine vorherige Haarfarbe war hellbraun. Nun wollte ich meine Haare einen Farbton heller haben.
Habe mir die Haare soeben gefärbt und das Ergebnis hat mich wirklich schockiert, die sind dunkel geworden! Ja dunkel!
Es Ärgert mich ziemlich, weil meine Haare ja eigentlich schon hell waren sind die jetzt braun/dunkelbraun geworden.
Sollten die eigentlich nicht hellbraun sein? Ich habe vor dem Kauf extra noch hinten auf das Farbergebnis geschaut und auf braunem Haar ist der Ergebnis schon hell, wie kommt es, dass auf meinem hellbraunen Haar der Ergebnis dunkel wird?
Es ist wirklich wie ein Albtraum und gewöhnungsbedürftig, ich fühle mich wie ein Opfer!
Ich muss mir die Haare jetzt erneut färben, und das heißt nochmal neue Kosten!
Haben Sie vielleicht den falsche Farbton in den Karton eingefügt? Anders kann ich mir dass nicht erklären. Ich habe die Packung und den Kassenbon nicht weggeworfen, wenn sie möchten, kann ich es Ihnen auch zuschicken.
Ich bitte Sie um eine Erklärung, bin total verzweifelt.
04.09.2012 | 09:33
Abteilung: Verbraucherservice L'Oréal Paris
Liebe L'Oréal - Verwenderin,
wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an unsere Verbraucherberatung unter 0211 - 544 133 77 oder per E-Mail verbraucherbelangeloreal.de.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Ihr Verbraucherberatungsteam L'Oréal Paris
Dunkler geht immer.
Haben Sie sich denn schon direkt an Loreal gewandt? Das wäre der richtige Schritt. Die Plattform hier ist für den Fall, dass Loreal nicht reagiert.
Wie naiv muss man eigentlich sein, um auf die Annahme zu kommen, die Farbe wäre fehlerhaft verpackt, nur weil man ein anderes Farbergebnis bekommt? Ganz ehrlich, Kunden die soooo wenig Ahnung vom Färben haben, sollten lieber ganz die Finger davon lassen und sich zu einem Fachmann, nämlich dem Friseur, begeben, lieber ein paar Euro mehr ausgeben und eine vernünftige Farbe bekommen, die auch realistisch machbar ist! Und nichts anderes würde Ihnen auch ein guter "Drogist" raten!
Danach kann die neue Farbe "aufgetragen" werden.
Sagt jedenfalls meine Mutter, die ist seit 45 Jahren Friseurin.
Ich kann ja, jetzt mal als Handwerker gesprochen, auch nicht einfach ein braunlackiertes Brett weiss streichen und mich anschließend wundern, das da noch die dunklere Farbe durchscheint.
Wenn Sie Ihr braunes Brett nun weiß streichen und es ist hinterher schwarz (also dunkler als vor dem Streichen), dann würden Sie sich wohl auch wundern und keiner würde sagen "naja, damit mussten Sie ja nun rechnen" (obwohl, bei ReclaBox finden sich bestimmt auch solche). Aber genau das ist eben der BF passiert. Dunkler als vorher.
Selbsverständlich muss ich damit rechnen, dass nicht ganz der Farbton erreicht wird, der mir auf einer Verpackung suggeriert wird, aber ein annäherndes Ergebnis, das nicht gänzlich in die falsche Richtung geht, sollte es schon sein.
Beschwerde ist noch nicht gelöst