Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Abdichtungsring in der Pumpe des Geschirrspülers
Bestell-/Kundennummer: 4910851691/5750512
Mein Geschirrspüler hat sich nach dem Einschalten nach wenigen Minuten abgeschaltet mit der Fehlermeldung, dass das Abpumpen gestört sei. Ich habe den Kundendienst von Bauknecht angerufen, welcher auch zeitnah einen Termin mit mir vereinbart hatte. Der ganze Vorgang ist noch während der Garantiezeit erfolgt.
Als der Techniker erschien und eigentlich die Pumpe ausweseln wollte, wurde beim Ausbau bemerkt, dass ein Abdichtungsring sich in der Pumpe verfangen hatte. Dieser Abdichtungsring ist aber nicht aus meinem Spülgeschirr bzw. Haushalt noch ist mir bis heute unbegreifbar, wie dieser Ring trotz Sieb in die Pumpe gelangen konnte. Für den Aufwand von max. 30 Minuten verlangte der Kundendienstmitarbeiter pauschal 99 Euro, welche auch sofort von mir zu bezahlen waren.
04.09.2012 | 13:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Pachner,
Ihre Reklamtion zum Kundendiensteinsatz vom 1.8.2012 haben wir zur Kenntnis genommen. Unser Techniker entfernte, aus seiner Sicht, einen Fremdkörper aus der Pumpe des Geschirrspülers. Daher wurde der Einsatz, gemäß unseren Garantiebedingungen, nicht als Garantieleistung anerkannt. Um den Sachverhalt aus Ihrer Sicht prüfen zu können, bitten wir Sie, uns den aus dem Gerät entfernten Fremdkörper entweder per Post zukommen zu lassen, oder ein Bild des Fremdkörpers an unsere mail-Adresse kundenbetreuungwhirlpool.com zu senden. Wir werden dann eine Prüfung durch unseren Produktspezialisten veranlassen und uns unaufgefordert wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Baunknecht-Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst