Durch Bauknecht Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 218 Views | 31.08.2012 | 15:36 Uhr
geschrieben von Monika Pachner

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Abdichtungsring in der Pumpe des Geschirrspülers

Bestell-/Kundennummer: 4910851691/5750512

Mein Geschirrspüler hat sich nach dem Einschalten nach wenigen Minuten abgeschaltet mit der Fehlermeldung, dass das Abpumpen gestört sei. Ich habe den Kundendienst von Bauknecht angerufen, welcher auch zeitnah einen Termin mit mir vereinbart hatte. Der ganze Vorgang ist noch während der Garantiezeit erfolgt.

Als der Techniker erschien und eigentlich die Pumpe ausweseln wollte, wurde beim Ausbau bemerkt, dass ein Abdichtungsring sich in der Pumpe verfangen hatte. Dieser Abdichtungsring ist aber nicht aus meinem Spülgeschirr bzw. Haushalt noch ist mir bis heute unbegreifbar, wie dieser Ring trotz Sieb in die Pumpe gelangen konnte. Für den Aufwand von max. 30 Minuten verlangte der Kundendienstmitarbeiter pauschal 99 Euro, welche auch sofort von mir zu bezahlen waren.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Erstattung der 99,- Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.09.2012 | 13:24
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Pachner,

Ihre Reklamtion zum Kundendiensteinsatz vom 1.8.2012 haben wir zur Kenntnis genommen. Unser Techniker entfernte, aus seiner Sicht, einen Fremdkörper aus der Pumpe des Geschirrspülers. Daher wurde der Einsatz, gemäß unseren Garantiebedingungen, nicht als Garantieleistung anerkannt. Um den Sachverhalt aus Ihrer Sicht prüfen zu können, bitten wir Sie, uns den aus dem Gerät entfernten Fremdkörper entweder per Post zukommen zu lassen, oder ein Bild des Fremdkörpers an unsere mail-Adresse kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com zu senden. Wir werden dann eine Prüfung durch unseren Produktspezialisten veranlassen und uns unaufgefordert wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Baunknecht-Hausgeräte GmbH

Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.09.2012 | 13:26
von Monika Pachner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.10.2012 | 12:47
von Monika Pachner endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bauknecht hat mich informiert, dass der Dichtungsring nicht von dem Geschirrspüler ist. Ich finde dies nicht sehr kundenfreundlich und werde auch bei Bauknecht nichts mehr kaufen.




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