Beschwerde lesen

von Jürgen Müller | Regelverstoß melden Nach mehreren Telefonaten wurde mir eine Abrechnung zum Monatsende zugesichert, bis dahin war es ein echter Spießrutenlauf mit inkompetenten Telefonsachbearbeitern, die alle nicht wussten, worum es sich dreht. Ein Rückruf aus der Buchhaltung ließ mich auf baldige korrekte Abwicklung hoffen, aber drei Tage später kam ein Brief in dem stand, dass ich überhaupt kein Kunde sei und deshalb auch keine Abrechnung zu erstellen sei, weitere zwei Tage später kam eine Abschlagsänderung und ein Schreiben, in dem für einen Zeitraum von drei Monaten aus dem Vorjahr 2011 abgerechnet wurde, für das aber nie Zählerstände angegeben wurden. Da soll ich nun nachbezahlen, obwohl ich aus eigener Rechnung weiß, dass ich mehrere hundert Euro noch zu bekommen habe. Man teilte mir auch mit, dass man das Geld abbuchen werde, obwohl ich die Einzugsermächtigung widerrufen habe.