Beschwerde lesen

Ich habe einige Spiele (Wii und PC) eingeschickt, sowie ein Buch und auch 2 Handys.

Ich bin total sauer und unzufrieden. Ich musste allein 5 Tage warten, damit ich die Artikel überhaupt auf der Seite eingeben kann, weil ein Fehler vorlag und immer mein Warenkorb gelöscht wurde. Erst nach telefonischem Hinweis wurde dies nach 5! Tagen behoben.

Ich habe das Paket Montags morgens weggeschickt, dieses kam erst am Donnerstag an. (Laut DHL hat das was mit Retouren zu tun, keine Ahnung was das jetzt genau hieß, aber naja.) Freitags mittags bekam ich eine Mail von Zoxs, dass das Paket angekommen sei und die Bearbeitung 1-2 Werktage dauert. Ok, Freitags wurde das schon nichts mehr, als wartete ich bis Montag. Und da dachte ich, mich trifft der Schlag! Das Paket ist überprüft worden, die Artikel und jetzt kommt der Hammer, die zwei Handys-Nokias würden nicht funktionieren!

Hab ich direkt angerufen und gesagt, dass ich die Handys hier daheim nochmal kurz abgeladen habe, um diese zu testen und sie gingen BEIDE! Das eine davon war sogar als Zweithandy in Gebrauch und ich habe zwei Zeugen, dass es funktioniert hat. Der Typ (unfreundlich) meinte dann, ja dann müsste ich auf die Mail, die ich bekommen habe, antworten und um eine zweite Überprüfung bitten, diese würde dann Dienstag, also ein Tag nach dem Anruf, stattfinden. Außerdem stand in der Mail, dass manche Artikel vom Zustand her eine Stufe hinabgesetzt wurden, nur welche wurden nicht genannt.

Also habe ich die Mail beantwortet mit der Bitte einer erneuten Überprüfung und dass sie mir doch bitte nennen sollten, was denn für Artikel herabgesetzt wurden.

Am Freitag (nachdem ich mehrmals Mails geschrieben habe) kam die Antwort, dass komischerweise BEIDE Handys DOCH funktionieren und ich jetzt den Betrag von 73,83 Euro gerechnet bekomme, anstatt vorher die paar und 60 Euro.

Daraufhin bat ich, mir doch bitte noch zu nennen, welche Artikel denn jetzt vom Preis her reduziert wurden. Nach 3 Std.. immer noch keine Antwort.

Dann wurde ich ein wenig sauer, demnach fiel auch meine erneute Mail aus, sorry deswegen, aber man sollte sich auch in den Kunden versetzen können, dass es ja nicht angehen kann, dass die ganze Sache so lange dauert.

Plötzlich kam nach einer Viertel Std. eine Mail zurück (guck mal wie schnell), ich wäre nicht die einzigste Kundin und sollte schließlich nicht so ungeduldig sein. (Meine Ware ist fast zwei Wochen jetzt da und ich soll nicht so ungeduldig sein? Ich schick das Zeug doch nicht zum Spaß ein, sondern weil ich das Geld brauche!)

Daraufhin antwortete ich, dass sie mir meinen Betrag sofort auf mein Konto überweisen sollen und ich so was von die Schnauze voll habe und dass es das Erste und das Letzte mal war. Gestern am 23.10.12 rief ich an, um nachzufragen, ob mein Geld angewiesen wurde, da meinte die Dame am Telefon, dass ich eine Mail bekommen hätte, wo ich drauf nicht geantwortet hätte. Ja, habe ich, aber da stand der alte Betrag und ich habe ja mit dem Herrn S. einen neuen Preis ausgemacht, da die Handys ja jetzt doch gehen. "Hm, der Herr S. ist er am Mittwoch wieder im Haus." Ich: Soll ich jetzt so lange warten? "Nein, ich lese mir die Email durch und leite das weiter und dann dürfte das funktionieren, ich schicke ihnen eine Email."

Am Dienstag, ein Tag später, rief ich wieder an, woraufhin die Dame mir sagte sie hätte es weiter geleitet, an ihren Kollegen (Name nicht genannt), dieser hat sich aber anscheinend darum noch nicht gekümmert.

Sie würde es mit Nachdruck nochmal nachreichen. Daraufhin sagte ich das ich mich heute MIttag nochmal telefonisch melden würde.

So ich habe mich heute Mittag per Telefon gemeldet, diesesmal war ein Kerl dran.

Der hat mir wieder erzählt das ich am 15.10 eine Mail bekommen habe, wo ich bestätigen muss das mir der Betrag ausgezahlt werden soll. Dies ist aber der alte Betrag. Ich habe ihm das jetzt auch alles erklärt was ich der Dame erklärt hatte und er meinte ja er könne da jetzt nichts machen ich müsste warten bis der Herr Schult da ist. (Aber ich weiß das es da wieder weiter geht).

Er lachte mich aus und meinte diese 6 Euro differenz würde den Bock jetzt nicht fett machen. Daraufhin sagte ich davon kann man Brot und Trinken kaufen.

Und dann habe ich angekündigt das ich es hier melde, daraufhin lachte er und meinte ich sollte dies doch tun.

Wie lange soll ich denn noch auf das Geld warten? Ich verkaufe das Zeug doch ned zum Spaß! Das Paket ist jetzt seit 2 Wochen weg.

Ich habe jetzt nur Angst, das ich mein Geld nicht bekomme, da ich nach dem ganzen Vorfall mal gegoogelt habe und ich jede Menge negative Erfahrungen gelesen habe. Und wenn man so will,

wird man jedesmal vertröstet.

Mails kann ich nachreichen, wenn gewollt!