Beschwerde lesen

Ich habe etwas bestellt gehabt, was über Hermes geliefert wurde. Da gab es schon die ersten Schwierigkeiten, denn das Paket wurde am 1.10.12 an Hermes übergeben und hatte seit dem 4.10. den Status: Die Sendung befindet sich in der Zustellung. Jedoch wurde diese bis zum 06.10. noch nicht zugestellt, normalerweise ist es spätestens nächsten Tag bei mir.

Auf Nachfrage bei Hermes kam als Antwort:

"Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt und bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.

Die Kollegen aus der Niederlassung teilten uns mit, dass der Verbleib dieser Sendung nicht mehr abschließend geklärt werden kann.

Das Versandhaus Ganau wurde über den Verlust der Sendung zwecks Regulierung bereits von der zuständigen Abteilung in unserem Haus informiert.

Bitte setzen Sie sich für eine Ersatzlieferung mit dem Versandhaus in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen

Ludwig S.

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"

Darauf hin habe ich mich mit dem Versandhaus in Verbindung gesetzt und eine Ersatzlieferung erhalten, welche auch am 16.10. beim Nachbarn wurde. Doch was passierte, am nächsten Tag stand der Hermes Fahrer wieder vor der Tür und hatte plötzlich das verschwundene Paket in der Hand. Ich habe ihm dann den Vorgang erklärt und ihm gesagt, er möchte das Paket wieder mitnehmen. Jedoch sollte ich vorher unterschreiben. Dummerweise habe ich es auch gemacht. Darauf hin gab er mir eine grüne Quittung. Meine Freundin war zum Glück auch da und hat alles mitbekommen. Ich habe mich auch bereits an Hermes gewandt und bekam folgende Mail:

"Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Eine detaillierte Sendungsverfolgung ist für eine Rücksendung zu einem Versandhaus nicht möglich.

Für die erfolgte Rücksendung Ihrer Ware haben Sie eine Quittung von dem Zusteller bzw. PaketShop erhalten. Diese belegt die ordnungsgemäße Übergabe an die Hermes Logistik Gruppe Deutschland.

Je nach Art der Ware, Rücksendeweg und Versandhaus kann es einige Zeit dauern, bis die entsprechende Gutschrift auf dem Kundenkonto Ihres Versandhauses verbucht ist. Bitte bewahren Sie Ihre Hermes-Quittung solange auf, bis diese erfolgt ist.

Sollten Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten haben oder die Gutschrift noch nicht erfolgt sein, so setzen Sie sich bitte direkt mit dem Versandhaus in Verbindung.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass diese Anfrage nicht von uns, sondern ausschließlich vom Versandhaus selbst bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Milena D.

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"

Und natürlich kam bei meinem Versender bis zum heutigen Tag nichts an. Besser noch, Hermes besteht drauf, dass das Paket an mich ausgeliefert wurde und sie nicht mehr zuständig sind.

Schon komisch, dass das Paket erst ewig nicht an mich ausgeliefert wurde und verschwunden war, nun wo es zum Absender zurück soll, auch wieder verschwunden ist.

Ich werde jetzt bei der Polizei eine Anzeige wegen Unterschlagung gegen Hermes mit Verdacht auf den Fahrer machen.

Die Sendungs-ID 85274163830083 wurde am 17.11. zurück geschickt und ich bekam die Quittungsnummer 014.057. 963. 195 (Tour: 315). Unter dieser Nummer gibt es ja bis heute nichts!