Kaufland (Neckarsulm)
Zu langes Warten an den Kassen - Gutscheine verweigert
Heute habe ich beschlossen, nicht mehr bei Kaufland einzukaufen. Bisher habe ich dort ca. 4 mal die Woche eingekauft, meist im Wert von jeweils 30 - 50 Euro, und das seit vielen Jahren.
Es kommt immer wieder, ca. alle 2 Wochen, vor, dass ich an den Kassen und auch an den Theken weit länger warte als 5 Minuten. Im Kaufraum sowie an der Wurst-und Käsetheke wird geworben, dass man in diesem Fall 2,50 Euro erhält. Früher bekam man 5 DM in bar, heute gibt es nur noch Gutscheine, die für das Kaufland ja um einiges billiger kommen. Aber das nur nebenbei.
Wenn ich zur Infotheke gehe und nach langem Warten den Gutschein habe möchte, werde ich etwa in der Hälfte aller Fälle in unverschämter Weise zurückgewiesen. Es wird mir unterstellt, dass ich lügen würde! Und es geht nicht nur mir so, wie ich mehrfach beobachten konnte. Vor allem reklamierende Kinder haben es schwer.
Wenn ich darauf hinweise, dass doch dann bitte das Schild mit dem Versprechen auf die 2,50 Euro abgehängt werden möge, wenn es ja "nichts wert" ist, wird nicht darauf eingegangen.
Mein Eindruck ist, dass die Personaldecke viel zu dünn ist und dem Kunden trotzdem Kundenfreundlichkeit vorgegaukelt werden soll. Die Damen an den Kassen und Theken muss ich allerdings in Schutz nehmen. Sie tun ihr Bestes und ich schätze es, dass sie bei diesem Stress ruhig und freundlich bleiben.
Wenn Kaufland das verspricht muss es sich auch dran halten.
Zitat: "Wenn ich zur Infotheke gehe und nach langem Warten den Gutschein habe möchte, werde ich etwa in der Hälfte aller Fälle in unverschämter Weise zurückgewiesen. "
Die BF hat es also schon sehr oft gemacht. Die Mitarbeiter im Laden kennen irgendwann ihre Papenheimer. Da muss sich die BF wohl eine neue Gutschteinroute raussuchen oder sie versucht sich zu verkleiden damit sie im Kaufland nicht mehr erkannt wird.
Leute, wenn es euch langweilig ist, dann stellt euch doch bei Kaufland an der Kasse an ;-)
Sie hat doch recht! Wenn Kaufland mit solchen Gutscheinen wirbt, sollen sie die nach den zugesicherten 5 Minuten auch raus rücken oder die Wartezeiten mit mehr Personal verkürzen. Wenn Kaufland Billigpreise macht und Gutscheine verspricht ist das deren Problem und nicht das der Kunden.
Wenn ein Geschäft mit Billigpreisen auf Kundenklau geht und das Gleiche billiger verspricht sollen sie sich auch an ihre Versprechen halten oder das Geschäft den teureren Läden lassen, die für den höheren Preis auch halten, was sie versprechen.
Sie hat doch recht? -Aber nicht wenn man 4x (VIER MAL) die Woche zu Kaufland rennt, und im grundegenommen nur hofft, das man länger als 5 Minuten warten muss, damit's einen Gutschein gibt. Das ist wirklich armselig.
ReclaBoxler-5833281 & Karl Napp-LOL SUPER! vollste Zustimmung!
Ich wundere mich über Leute wie Sie, die es nur auf gratis Gutscheine abgesehen haben (wobei Ihnen eine Barauszahlung ja viel lieber wäre gell).
Ich habe auch schon öfters an der Kasse warten müssen, aber noch nie einen Gutschein dafür verlangt. -Aber wie ReclaBoxler-5833281 bereits erwähnte, das ist eben eine Charakterfrage.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sind Sie da nicht etwas Realitätsfremd?
Wenn Sie vielleicht im Recht sind mit den Gutscheinen, mir wäre es auch zu bl_öd und peinlich nach den Gutscheinen zu fragen.
toller Text! Könnte man glatt ins Buch "Kunden aus der Hölle" (8,99 Euro bei Amazon) einfügen. Nicht zu vergessen, Rosemarie muss zu Hause noch stundenlang ausrechnen, wieviel wertvolle Lebenszeit sie an diesen Tagen in den verschiedenen Warteschlangen verbracht und vergeudet hat.
Nach dem langen Warten an der Kasse oder langem Warten am Infostand? Wenn ich mich vom Warten an der Kasse schon genervt fühle, warte ich doch nicht noch ewig am Infostand sondern bin froh, wenn ich endlich wieder rauskann!
Und am Infostand kann man schon mal länger warten müssen, als an einer Kasse. Nämlich dann, wenn der/die Mitarbeiter/in versuchen muss, es wieder jedem recht zu machen.
Hier werden doch Kunden nur mal wieder auf den Arm genommen.
Wenn ein Markt Dumpingpreise macht um Kunden von teureren Geschäften abzuwerben, kann es doch nicht das Problem der Kunden sein, wenn es sich der Markt bei seinen Niedrigstpreisen nicht leisten kann, den zugesicherten Service zu leisten.
Im Falle der "Familie Schlecker" wird sogar deutlich, daß gewisse Leute trotz solcher Preise noch Millionen in die eigene Tasche wirtschaften und zusätzlich mit Steuergeldern gefüttert werden. Da müssen dann doch wenigstens versprochene und zugesicherte Gutscheine drin sein.
In solchen Läden müßte man sogar mehrmals täglich einkaufen und diese Gutscheine einfordern, bis genügend Personal eingestellt und bezahlt wird.
"Wenn ich mich vom Warten an der Kasse schon genervt fühle, warte ich doch nicht noch ewig am Infostand sondern bin froh, wenn ich endlich wieder rauskann!
Und am Infostand kann man schon mal länger warten müssen, als an einer Kasse. Nämlich dann, wenn der/die Mitarbeiter/in versuchen muss, es wieder jedem recht zu machen. "
Das ist wieder typisches deutsches Servicedenken. Erst Einen auf freundlich und serviceorientiert machen und mit Gutscheinen für langes Warten werben, dann darauf bauen, daß dem Kunden die Wartezeit am Infostand zu lange wird und auf den Gutschein verzichtet, dann den Kunden, der doch wartet, dumm anmachen, weil er das Zugesicherte einfordert.
Na super! Sein Geld damit zu verdienen, daß man Kunden, die zu Recht eine zugesicherte und beworbene Leistung einfordern, abwimmelt, ist eine Schande. Anstatt sich damit öffentlich zu rühmen sollten Sie sich lieber still und leise zurück ziehen und sich schämen.
Über einen solchen Napp müßte man gleich eine Beschwerde schreiben.
Anstatt solche Leute wie Sie auch noch zu bezahlen sollte man besser die zugesicherten Gutscheine auszahlen oder sinnvolles personal einstellen, was die Wartezeiten verkürzt anstatt sie schön zu reden.
Wo der zugesicherte Service erbracht wird gibt es auch keine Beschwerden, die durch Leute wie Sie teuer verwaltet werden müssen.
Kunden zahlen für Dienstleistung und nicht für Dienstverweigerung und Napp.
Eine Schande sind Kunden wie Sie und Rosemarie, die sich über das achzulange Warten an der Kasse aufregen. Wenn es aber um das abstauben von Gutscheinen geht, dann macht euch das Warten an der Servicetheke komischerweise nichts aus.
Und das es Frau Rosemarie nur um die Gutscheine geht, beweisen eindeutige Aussagen wie "früher bekam man 5DM in bar", und die Tatsache das sie immer wieder,4x die Woche dort hingeht. -Wo die Warterei aber doch so schlimm ist.
Die Reaktion der MA's an der Servicetheke beweist, das die Beschwerdeführerin dort schon bekannt ist, und dieses "Serviceangebot" für sich ausnutzt, und es wohl auch schon bis zum geht nicht mehr ausgereizt hat.
Ich würde mich was schämen, ständig an die Servicetheke zu rennen, und die MA's nach den Gutscheinen zu fragen. Aber es gibt eben noch Leute mit Stolz.
Wer ein solches Verhalten unterstützt hat keinen Stolz und ist unseriös.
Wenn ich etwas nicht halten kann, verspreche ich es nicht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst heute darauf reagieren.
Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber, was unsere Kunden auf verschiedenen Plattformen im Internet über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.
Sehr gerne möchten wir uns um Ihr Anliegen kümmern und uns mit einer kleinen Aufmerksamkeit bei Ihnen entschuldigen. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an facebookkaufland.de und geben Sie bitte auch die Filiale an, in der Sie eingekauft haben.
Schon jetzt vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Kaufland Kundendienst-Center
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst