E.ON SE (Düsseldorf)
E-On Stromwechsel - Hinhaltetaktik?
Bestell-/Kundennummer: 272003651048
Seit 01.07.12 befinden wir uns in der Grundversorgung mit E-On. Da wir uns mit E-On über eine vernünftige Preisvorstellung nicht einigen konnten, ließen wir unseren Doppeltarifzähler in einen Einheitstarifzähler von der E-On AG umbauen und meldeten uns bei einem neuen Stromversorger an.
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Mittlerweile hat uns der neue Stromanbieter schon vier Mal versucht anzumelden, aber E-On verweigert immer wieder, da laut E-On kein Vertragsverhältnis besteht. Verwunderlich ist aber um so mehr, dass wir jetzt schon die zweite Mahnung von E-On erhalten haben und einen mtl. Abschlag zahlen müssten.
Am 09.11.12 habe ich telefonisch meine Zählerstände (in der Grundversorgung ab. 01. 07. 12) zur Abschlussrechnung übermittelt. Sehr suspekt erscheint mir auch, dass jeder Mitarbeiter von E-On etwas anderes zu mir sagt. Seit Monaten telefoniere ich jede Woche mit E-On Vertrieb, bzw. E-On AG uvm. Da heißt es nur: ich soll mich noch etwas gedulden, da E-On Vertrieb nur meine alte Zählernummer kennt und E-On AG die neue Zählernummer (seit Aug. 2012) nicht übermittelt, und das kann dauern. Obwohl seit Wochen alles in Bearbeitung ist...
Letztendlich habe ich vereinbart, dass mich E-On Vertrieb informiert, sobald die Sachlage geklärt ist. Aber E-On Vertrieb schickt mir wieder eine Mahnung. Auch auf meine E-Mail, dass ich die Mahnung nicht zahlen werde, wird nicht reagiert. Bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort auf meine E-Mail. Positiv möchte ich das letzte Gespräch mit E-On AG am 27.11.12 bewerten. Die Frau L. hatte sich für mein Anliegen Zeit genommen und mir die Sachlage genauer geschildert. Aber der E-On Vertrieb ist nicht im Stande, mir eine konkrete Auskunft zu geben bzw. den Sachverhalt verständlicher zu machen. Ich bin schon auf die überhöhte Abschlussrechnung von E-On gespannt, da wir bis zur Erledigung/ Freigabe des Stromliefervertrages den hohen Grundversorgertarif bezahlen müssten. Das bedeutet für E-On - je länger wir in der Grundversorgung sind, um so besser für E-On (€€€€). Und als Kunde hat man keine Chance, da schnell rauszukommen. Und E-On kann in der Grundversorgung verlangen, was sie wollen. Außer den Mahnungen von E-On wissen wir nicht, was finanziell auf uns zukommen wird, da wir auch über einen Grundversorgetarif nicht informiert worden sind.
Ich bitte um sofortige Bearbeitung dieser Angelegenheit und hoffe auf ein finanzielles Entgegenkommen von Seiten E-On bei der Abschlussrechnung, da wir (meine Frau) jahrzehntelang Kunden bei der Obag und dann bei E-ON waren.
11.12.2012 | 17:12
Abteilung: Servicemanagement
Sehr geehrter Herr Voggenthaler,
bitte entschuldigen Sie unsere späte Antwort hier in der Reclabox. Wir versichern Ihnen, dass wir weder die Schlussrechnung noch Ihren Lieferantenwechsel blockieren.
Ihr Vertrag bei uns ist bereits beendet. Für die Schlussrechnung brauchen wir allerdings noch Daten vom Netzbetreiber. Wir vermuten, dass die Verzögerung der Datenlieferung mit dem Zählerwechsel in Zusammenhang steht, den uns der Netzbetreiber auch noch nicht gemeldet hat.
Wir haben Ihre Anfrage hier zum Anlass genommen, ein weiteres Mal beim Netzbetreiber nachzufragen. Sobald uns die notwendigen Informationen vorliegen, werden wir die Schlussrechnung erstellen.
Es tut uns sehr leid, dass wir heute noch keine bessere Nachricht für Sie haben.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
Beschwerde ist noch nicht gelöst