Beschwerde lesen

Für alle die Teil1 kennen, nun die Fortsetzung.

Nachdem ich also von First Handy nichts mehr hörte und somit auch nicht mobil telefonieren konnte, war ich gezwungen, die Hotline anzurufen. Wir alle kennen das. Die stellen die Kommunikation ein, weil Sie wissen, wir rufen schon von selbst an.

Wenn man den Vertrag unterzeichnet hat, ist man nur noch Zahler. Dienstleistung ist extra und muß somit neu gezahlt werden. Diese Gesetze des Marktes gelten auch bei First Hand Shop! Nun, ich rufe also die Hotline an, wohlgemerkt, auf meine Kosten! Was dann geschah, ist sogar mir neu gewesen.

Zunächst das übliche Blablabla, wie "...dafür können wir nichts.....daran ist der Lieferant schuld....wer hat das gesagt?....keine feste Zusage..."die übliche Litanei. Als ich die schlichte Bitte anbrachte, mir, wenn das Handy schon nicht lieferbar sei(obwohl es im Onlineshop als "lieferbar" mit drei grünen Lichtern gezeichnet ist) wenigstens die Sim-Karte zu schicken,ging es an´s Eingemachte. Ich würde dem Laden unterstellen das sie lügen. Fakt ist, ich wartete seit inzwischen vier Wochen auf Sim-Karte und Handy. Information zu Status der Bestellung NULL. JEDER Kontak wurde von mir hergestellt. Von First Handy NICHTS. So ging das hin und her. Inzwischen dauerte das Gespräch rund 20 min. was bedeutet, ich hatte inzwischen ca.vier Euro für die Hotline verbraten. Meiner Bitte um Rückruf entgegnete man mit "...wir können nicht nach draußen telefonieren". Obwohl auf der Seite steht "Wir rufen Sie zurück". Kein Scherz, das steht da immer noch!!! Es wurde also heftiger. Und dann, wie soll ich sagen, bin ich dankbar gewesen für eine Beleidigung. Denn die hatte für mich positive Folgen.Zwar wurde ich beschimpft, man gewöhnt sich an alles, jedoch mit folgendem Wortlaut:"Wissen Sie, ich habe jetzt keinen Bock mehr. Solche Kunden wie Sie brauchen wir nicht! Vergessen Sie denn ganzen Mißt, ihr Vertrag wird storniert!!" dann....Stille.

Und, es wurde WAHR! Ca. eine Stunde später hatte ich die Stornobestätigung im Postfach!

Fazit: Beleidigung, null Info, keine Lieferung, kein Rückruf, teure Hotline, unqualifiziertes Personal, nicht Stressresistent, falsche Statusanzeige im Shop, bewußte Fehlinformation über Verfügbarkeit.

Wir wollen die Kirche im Dorf lassen, First Handy Shop ist eben durchschnittlich schlecht, eben weil das ganze Niveau dieser Läden nicht besser ist als die Leute die sie betreiben!

Und übrigens.....anonym ist hier NICHTS. Der Vertrag lief auf den Namen meiner Frau(ist aber ein Eplus mit Partner-Tarif gewesen, also zwei Verträge für eine Person), liebe Leute von First Handy, also, nach dem Nachnamen suchen. Aber sogar das muß man denen sagen!