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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 56681
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573 Views | 09.12.2012 | 17:34 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Callmobile zahlt Prepaid-Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: Vorgang 121111-001047
Am 31.08.12 kündigte ich zwei Prepaid-Verträge.
Diese Kündigung wurde mir zum 14.09.12 umgehend bestätigt mit dem Hinweis, dass die Auszahlung des Restguthabens bis zu 50 Tage dauern könne. Am 11.11. habe ich dann nach gehakt, Antwort: wird an die Buchhaltung weitergeleitet. Am 28.11.12 nochmals nachgehakt, Reaktion: Vorgang kann bis zu 4 Wochen dauern.
Meine Antwort darauf war, dass ich einen Termin (05.12.12) gesetzt habe, der nun auch tatenlos verstrichen ist. Es geht um ein Restguthaben von insgesamt 26,37 EUR.
Ich finde es unverschämt, dass Firmen, wie man hier oft liest, Guthabenauszahlungen bewusst zurückhalten und selbst Rückzahlungsfristen setzen, die aber jeder rechtlichen Grundlage entbehren. Kundenfreundlichkeit, zumindest nach Kündigungen = Null.
ofortantwort14.12.2012 | 14:25
Abteilung: Kundenservice
Hallo,
Sie haben natürlich Recht, dass der Fehler hier klar auf unserer Seite liegt.
Das Restgeld für beide Rufnummern wird mit dem nächsten Rechnungslauf (21.12.12) überwiesen.
Solllten Sie hierzu Fragen/Anregungen haben, so melden Sie sich bitte direkt bei mir (forum
callmobile.de), gerne bin ich dann für Sie da.
Ich bitte, die Verzögerung zu entschuldigen und wünsche jetzt bereits eine schöne Weihnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Carsten Schäffer
callmobile
es ist wirklich traurig für solch eine firma (fremdschämen)
man wird nur vertröstet. in meinem urlaub werd ich dann klage einreichen. geld schenke ich nur bedürftigen!
mfg
Herr Schäffer hatte mir sogar gestern eine Mail mit Ankündigung der Verzögerung geschickt, diese war jedoch im Spamfilter gelandet.
Wieso 6-8 Wochen? Und diese sind auch schon verstrichen. Das Ganze hat bei denen System un ich prüfe gerade ob ich nicht wegen Betrug Anzeige erstatten kann. Es muss eine interne Anweisung dort existieren, um ehemalige Kunden duch Wartenlassen davon abzubringen, ihr Geld zu fordern.