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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 57779
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351 Views | 05.01.2013 | 17:03 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
SIM Karte nicht aktiviert
Bestell-/Kundennummer: 21125059072287
Nachdem ich die Mitteilung bekam, dass am 02.01.2013 meine SIM Karte bei callmobile aktiviert wird, ist dies leider nicht geschehen. Online wird der Status "SIM aktiv" angezeigt. Telefonieren ist leider nicht möglich. Seit 4 (!) Tagen erhalten Anrufer auf meine Nummer eine Bandansage: "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt".
SCHLAGWORTE
Ich reklamierte diese SIM und bekam heute am 05.01.2013 eine Ersatzkarte. Diese Ersatzkarte funktioniert wieder nicht! Die SIM Karte ist nicht aktiviert. Für diese Ersatzkarte wurden mir freundlicherweise 10,00 € berechnet. Nun versuche ich seit 2 Std. den Kundensupport zu kontaktieren. Keine Chance! Der letzte Anruf brach ab, nun komme ich nicht mehr durch. Dieser Kundensupport ist mangelhaft und nicht mehr zeitgemäß.
Eine Online Aktivierung der Karte ist nicht möglich. Da ich schon mehrere ähnliche Meldungen gelesen habe, macht es den Anschein, dass callmobile momentan massive interne und technische Probleme hat. Schade! Den weiteren Verlauf bis zu meinem ersten Anruf werde ich hier posten.
ofortantwort09.01.2013 | 21:38
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Engersberg,
gern prüfen wir Ihren Fall und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung. Dürfen wir Sie hierzu bitten, uns nochmals Ihre Daten (Rufnummer, Name und Geburtsdatum) per E-Mail an forum
callmobile.de zu senden.
Sobald uns dann alle Informationen vorliegen, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen.
Viele Grüssen
M. Krause
Ihr callmobile Team
Ich habe Sie bereits am 05.01.2013 über Ihr Kontaktformular auf Ihrer Homepage kontaktiert. Diese Mail ist seit 4 Tagen unbeantwortet.
Am Montag den 07.01.2013 habe ich mit Ihrem Support telefoniert. Dort sagte man mir, dass die Portierung meiner Nummer am 02.01.2013 nicht möglich war. Die Portierung der Nummer soll nun in den folgenden Tagen abgeschlossen werden. Diese Informationen erhalte ich nur auf Nachfrage meinerseits.
Das Versenden der Ersatzkarte war somit überflüssig, da meine Nummer noch nicht portiert ist.
Anrufer auf meine Nummer erhalten weiterhin die Bandansage: "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt. " Seit nunmehr 9(!) Tagen bin ich telefonisch nicht erreichbar.
Von callmobile gab es für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift über 10,00 EUR. Das lasse ich unkommentiert.
Ich hoffe ich bleibe zukünftig von derartigen Vorkommnissen verschont.