Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Anfang Dezember 2012 informierte ich mich über den Ablauf, bei der Umstellung des Telefon- und Internetanschlusses, bei Wohnortswechsel, um rechtzeitig meinen Firmenanschluss am neuen Standort zur Verfügung zu haben. Ihre Antwort war im Servicecenter, dass bei Geschäftskunden diese Aktion 48 h dauere und daher kurzfristig nach dem Umzug geregelt werden könne.

Am 5.1. erfolgte der Umzug und am 8.1.13 ein erneuter Anruf. Als erstes wurde ich zur Businesskundenhotline verwiesen. Diese jedoch will anfänglich keine Vertrags- oder Festnetznummer, sondern eine Handynummer. Wie kann ich bei einem Festnetz- und Internetanschluss eine Handynummer vorweisen? Nach längerem hin und her im Menü konnte ich letztendlich meine Vertragsnummer angeben.

Die nette Mitarbeiterin war erstaunt über die Unwissenheit ihres Kollegen, konnte leider jedoch im System nicht zurückverfolgen, wer Schulungsbedarf hat. Diese kompetent und nett wirkende Kollegin nahm darauf hin angeblich den Umzug auf und entschuldigte sich mehrmals. Als Entschädigung sollte mir ein aktueller W-Lan Router per GLS-Express, innerhalb von 2-3 Tagen, zugestellt werden.

Nach einer Woche ohne Rückmeldung und Router suchte ich den nächstgelegen großen Vodafonestore im A10 Center Wildau auf. Die dort ansässige Mitarbeiterin würgte mich, nach der Bitte um einen Anruf bei der Hotline ab (trotz Kenntnis, dass Geschäfts- und Bestandskunde). Ich bat sie lediglich darum zu erfragen, ob der Router postalisch Verzögerung hätte und wie es mit der Bestätigung hinsichtlich des Anschalttermins aussehe. Ich wurde spöttisch belächelt und bekam die Aussage: "Da rufe ich doch nicht an, Router verschicken dauert 8-10 Wochen und Anschluss frei 3-4 Wochen."

Nach vier Wochen rief ich erneut die Hotline an.

Aussage: "Umzug ist weder aufgenommen wurden noch wurde ein Router verschickt!"

Der Kollege wirkte wie jeder andere bei dieser Hotline sehr ruhig und nett und bat mir an den Umzug erneut aufzunehmen, was ich jedoch ablehnte, nach diesen vielen Vertrauensbrüchen.

Am 7.2. ging nachweislich die Kündigung via Einschreiben samt der Unterlagen zur Vodafone Kundenbetreuung. Nach erneutem Anruf und Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass das Kündigungsschreiben vorliege, jedoch die mitgesandten Unterlagen wie Anmeldung am neuen Wohnort, sowie Mietvertragskopie verschwunden sind.

Ich möchte erfahren, wie Vodafone vertrauliche Dokumente behandelt? Was ist mit meinen Personendaten und Dokumenten passiert? Wie vertrauenswürdig ist VODAFONE noch?

Ich möchte schnellstmöglich die Kündigung des Vertrages erwirken (Vertragsnummer: 001913785218) und das rückwirkend zum 08.01.2013, sowie die Erstattung der Gebühren ab dem 08.01.2013!

Zudem werden die weiteren Mobil-, VodafoneMobilConnect- und Internetverträge, die unsererseits abgeschlossen wurden, zu den vertraglich vereinbarten Zeiten gekündigt. Das Vertrauen ist aufs Tiefste gestört!