Beschwerde lesen

Ich habe einen Neuvertrag am 05.03.2013 gegen 16 Uhr per Fax an Vodafone geschickt. Die zugehörigen Unterlagen wurden automatisch durch das Vodafone Formular erstellt. Vor Vertragsabschluss habe ich bei der Vodafone Business Team Hotline erläutern lassen, dass generell nur die Handys mit dem Zusatz (+ 10,- € mtl Smartphone Aufpreis) den Premium Aufschlag beinhalten und dass Xperia Z eben keinen hat, so wie es auch auf der Seite aufgelistet wurde. Die Rechnungen vom Arbeitskollegen und anderen Rahmenvertragskunden, die vorher bestellt habe,n stimmen diesbezüglich auch.

Das Handy (Sony Xperia Z) habe ich mir im Vodafoneonlineshop ausgewählt. Zum Zeitpunkt der Bestellung (und auch seit Aufnahme des Handys im Shop rückwirkend zum 05.03.2013) stand beim Handy nichts von einem Premium Aufschlag. Dieser Zusatz kam allerdings einige Tage später nach Bestelldatum nachträglich auf die Seite hinzu ohne jeglichen Hinweis oder Kontaktaufnahme!

Eine Einigung bzw. Entgegenkommen von Vodafone schlug fehl. Vodafone besteht auf den Aufpreis, da im Vertrag eine Klausel steht: "Achtung: Bei Buchung eines besonders hochwertigen Smartphone wird ein Premium-Phone-Aufpreis von monatlich 10 € netto für 24 Monate berechnet." Dass im offiziellen Shop von Vodafone dieser Zusatz zu meinem Bestelldatum nicht drinnen stand, kann laut Aussage des Complaint Management nicht geprüft werden und spielt keine Rolle, da sich Preise ja öfters ändern, so die Aussage. Auch eine telefonische Aussage der Hotline spielt keine Rolle, da sich Mitarbeiter immer mal irren können, so eine erneute Aussage von Vodafone.

Da das Handy bereits benutzt wurde, könnte der Vertrag auch nicht annulliert werden. Weitere Anfragen bei der Hotline werden abgewimmelt, da der Fall ja schon durch das Complaint Management entschieden wurde.