Beschwerde lesen

Ich bin seit dem 11.03.2013 ohne Telefon & Internet. Zum 25.03.2013 wurde mir die Fernanschaltung des 1&1 Doppel-Flat 50.000 garantiert. Mit Hilfe der Vorbesitzerdaten könne diese Fernanschaltung scheinbar realisiert werden.

1. Um 13.45 Uhr des 25.03.2013 wurde mir mit der Lüge, dass ich telefonisch nicht erreichbar gewesen wäre, die Schaltung um 14.00 Uhr angekündigt.

2. Um 20.00 Uhr noch immer keine Schaltung. Sofort mit der Hotline telefoniert, wo mir die umgehende Problemlösung/ Schaltung innerhalb von 24-36 Stunden versprochen wurde.

Jeden Tag bei der Hotline/SMS die selbe Leier, dass die Störung mit oberster Priorität bearbeitet wird.

3. Heute am 29.04.2013 eine SMS mit der Info: "Die technischen Bedingungen verzögern die Instandsetzung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld". Hotline mit der Frage angerufen, was es denn für technische Probleme geben würde. Da wurde dann nur blöd kommentiert, dass es nur tägliche vom System generierte Standard-SMS wären, welche keinerlei Aussagekraft hätten.

Was ist da los? Ich werde so langsam wirklich sauer, wenn ich als Kunde irgendwie für blöd verkauft werde.

Eins und Eins begründet den Bereitstellungsverzug mit der Tatsache, dass die Telekom die letzte Meile hat und sie eben von der Telekom abhängig sind. Ich bin aber ein Kunde von 1&1 und nicht der Telekom.

Heute wurde eine schriftliche Fristsetzung bis zum 13.05.2013 zur Leistungsbereitstellung gesetzt und sollte diese nicht eingehalten werden, werde ich diesen Vertrag widerrufen, was ja scheinbar innerhalb des ersten Monats jederzeit möglich ist.