Beschwerde lesen

2009 gönnte ich mir ein teures autarkes Induktionskochfeld von Neff, das TT4380N.

Der Techniker kam dann pünktlich wie abgemacht und zerlegte das Kochfeld. Nach einer kurzen Sichtprüfung tauschte er ein Teil nach dem anderen. Bis er schließlich bei der Hauptplatine angelangte. Sein Kommentar, in der Regel sei diese defekt. Dies sagt mir doch, dass der Fehler bereits bekannt ist!

Also tauschte er auch dieses Teil und musste feststellen, dass er die falsche Hauptplatine dabei hat. Auf meine Frage, was denn das gute Teil kostet, bekam ich die Antwort: "339,-- Euro". Meine zweite Frage nach Kulanz, da das Kochfeld erst vier Jahre alt ist und ich bewusst Neff als Markenfabrikat gekauft habe, wurde mit Ausreden und Worthülsen eigentlich nicht beantwortet. Nach einer Diskussion rief er seinen Vorgesetzten an und erklärte ihm die Situation, dessen Antwort viel sehr kurz aus: Kulanz nicht möglich!

Da kam auch schon meine nächste Frage, wann wird denn die Platine dann eingebaut? Frühester Termin 22.05.2013. Das nenn' ich Kundenservice, zwei Wochen ohne Kochplatte! Der Techniker zuckte mit den Schultern und baute das Kochfeld wieder zusammen, bevor er sich verabschiedete.

Am nächsten Tag rief ich erneut beim Kundenservice an und mir wurde - nachdem ich mein Problem erklärt hatte und ein dezenter Hinweis von mir kam, ob ich im Hof eine Feuerstelle errichten soll - von der echt netten Dame ein neuer Termin am 17.05.2013 angeboten. Da ich mir keinen zweiten freien Tag leisten konnte, musst ich meinen Schwiegervater aktivieren. Derselbe Techniker kam dann auch wieder und tauschte die Platine für 339,-- Euro aus. Auf die erneute Kulanzanfrage ging er erst gar nicht ein.

Jetzt war ich bisher ein echter Fan von Neff, mein Ofen und meine Mikrowelle sind von Neff und auch meine Eltern haben etliche Neff-Geräte. Aber nachdem die Qualität von Neff offensichtlich nicht mehr das ist, was es mal war, bleibt es zu überlegen, sich noch Mal für ein solches Produkt zu entscheiden.

Jetzt das Interessante: Meine Schwester plant derzeit eine Küche und wurde vom Verkäufer bezüglich der Einbaugeräte angesprochen: er empfahl ausdrücklich nicht Neff! Bin gespannt, für welche Marke sie sich entscheidet.

Persönlich finde ich es schade, dass die Firma Neff so unkulant ist, obwohl dieser Fehler mehrfach bekannt ist, man kann direkt von einem Produktionsfehler sprechen. Der Techniker verglich nun Neff mit Mercedes :-), was mich aber nicht weiterbrachte. Addiert man zu den Anschaffungskosten noch die Reparaturkosten, hat mich das Kochfeld am Tag mehr als einen Euro gekostet! Ein teurer Spaß! :-(