Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 3036 Views | 28.05.2013 | 12:04 Uhr
geschrieben von Enrico Müller

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Laufend Fehler E24

Bestell-/Kundennummer: 772812

Unser Gerät zeigt seit zwölf Monaten immer wieder mal den Fehler E 24 an. Nach Herstellerangabe habe ich den Abflussschlauch geprüft, die Pumpe geprüft und Maschine vorgezogen. Aber der Fehler trat immer wieder weiterhin auf.

Auch bei Neustart/ Reset des Gerätes ging sie meist wieder, bis vor einer Woche. Seit dem geht garnix mehr!

Inzwischen ist Garantie abgelaufen (Kaufdatum 24.08.10 für 670 Euro). Technikerangebot 250€ (Austausch der Pumpe), denn jetzt, wo der Fehler ständig auftritt, konnte der Schlauch usw. ausgeschlossen werden. Und dann ist es nicht die Pumpe und der Kram geht wieder von vorne los.

Vielen Dank auch. Ich bin nicht bereit, den halben Anschaffungspreis zu zahlen. Wir haben extra mehr Geld in die Hand genommen, um Qualität zu kaufen, um solch einen Ärger nicht zu haben.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Fairer Reparaturpreis inklusive Garantie, falls der Fehler wieder auftritt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.06.2013 | 08:16
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Müller,

Ihre Enttäuschung können wir aufgrund Ihrer Schilderung nachvollziehen und bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gerne möchten wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu Ihrem Problem anbieten. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kontakt- sowie Gerätedaten (E- und FD-Nr.) über Kundenbetreuung.de spider monkey neff-international.com zu.

Wir sind zuversichtlich, dass wir gemeinsame eine Lösung finden werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.06.2013 | 13:09
von Enrico Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Service Center Hannover hat mir Austausch einer Pumpe für die Hälfte des Preises inklusive Einbau angeboten. Mir wurde auch mündlich zugesagt, falls das Gerät nach Austausch der Pumpe, nicht funktionieren sollte wird der Betrag auf nächste Reparatur aufgerechnet. Reparatur erfolgte promt. Seit dem funktioniert die Spülmaschine einwandfrei!




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