Beschwerde lesen

Wir gingen mit dem Karton von unserem Fenstergriff zum Verkäufer und wollten zwei weitere Fenstergriffe bestellen. Der Verkäufer blickte nur kurz auf den Karton und meinte, die Firma hat ja nur das eine Modell und das könne er sofort bestellen. Dadurch hat er zwei falsche Fenstergriffe bestellt.

Wir bemerkten das sofort bei der Abholung und wollten die richtigen Fenstergriffe. Da es bestellte Ware ist (sicher keine Einzelanfertigung, Griffe von der "Stange"), können wir diese nicht zurückgeben und bekommen unsere Vorauszahlung von 90.-€ auch nicht wieder.

Wir gingen dann mit der Bitte um Kulanz zum Filialleiter. Er versicherte uns, dass er, wenn er die Griffe zurücknehmen würde, seinem Angestellten die 90.-€ vom Gehalt abziehen müsste. Er meinte, dass er die 90,-€ Verlust habe.

Wir verwiesen darauf, dass wir mitten im Hausbau und sehr gute Kunden bei ihnen sind, wir haben bisher viel Geld in dem Bauhaus gelassen. Da wurde er wütend und hat uns mit den Worten: „Kommen sie mir nicht so! Verlassen sie sofort das Haus!“ aus seinem Baumarkt verwiesen.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Bei Hellweg ist der Kunde Bittsteller und der Marktleiter König! Wir, unsere Freunde, Verwandten und Bekannten sind fassungslos und werden einen großen Bogen um diesen Baumarkt machen.