Beschwerde lesen

Wir reisten am 03.06.2013 nach Hamburg und checkten in das A&O Hotel Hamburg City Süd ein. Wir mussten über 45 Minuten für den Check-in warten, weil nur zwei Schalter belegt waren.

Am nächsten Morgen kamen wir gerade frisch aus der Dusche, als wir plötzlich einen Pieps hörten und die Putzkolonne ohne Vorwarnung bei uns im Zimmer stand. Wir sagten, sie sollen doch bitte in einer Stunde nochmal vorbei kommen. Das Zimmer wurde dann den kompletten Zeitraum nicht geputzt.

Wir buchten extra den Spät Check-out. Am 05.06.2013 wollten wir um 14 Uhr auschecken, als wir wieder frisch aus der Dusche einen Pieps hörten. Zu diesem Zeitpunkt war es gerade einmal 12/12:30 und unsere Nachmieter standen im Zimmer. Wir erklärten ihnen, dass wir den Spät Check-out gebucht hatten und sie sich bitte noch einmal bei der Rezeption informieren sollten.

Wir checkten um 13:30 aus und sprachen das noch einmal an und von der Mitarbeiterin kam nur: "Wir haben dieses Problem schon geklärt". Keine Entschuldigung und gar nichts?

Im Hotelgewerbe sollte eigentlich Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen. Was wir dort erlebt haben, ist aber das komplette Gegenteil und in Zukunft werden wir es uns drei Mal überlegen, ob wir noch einmal in ein A&O Hotel einchecken.

Wir haben leider keine Buchungsnummer mehr, aber meine Freundin ist bei Ihnen hinterlegt, unter dem Namen Nelly Hartmann.