Durch TUIfly Vermarktungs gelöste Beschwerde. | 725 Views | 17.06.2013 | 12:40 Uhr
geschrieben von Andreas Dannenmann

TUIfly Vermarktungs GmbH (Hannover)

Information über Flugausfall obwohl der Flug durchgeführt wird

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer: S6YYXS

Am 20. Februar buchte ich für meine Familie und mich über TUIfly.com einen Hin- und Rück-Flug von Stuttgart nach Dalaman, durchgeführt von der Fluggesellschaft SunExpress. Die Buchungsbestatigung habe ich ausgedruckt, der komplette Flugpreis wurde am 22.2. von meinem Konto eingezogen.

SCHLAGWORTE

Am 5.6. erhielt ich eine Mail von TUI mit dem Inhalt:

. Bedauerlicherweise kann der Flug nicht wie geplant durchgeführt werden. Wir bieten Ihnen stattdessen den unter Fluginformationen genannten Flug an.

22Jul13 (XG) 1283 Frankfurt 15:00 Dalaman 19:15 SunExpress
05Aug13 (XG) 1200 Dalaman 12:05 Stuttgart 14:25 SunExpress

Interessant ist allerdings, dass Freunde von uns die direkt über SunExpress gebucht haben, weiterhin mit dem ursprünglichen Flug von Stuttgart nach Dalaman regulär befördert werden.

Allein TUIfly hat den Flug wohl (nachträglich) aus dem Programm genommen und hält sich nun nicht mehr an die vertraglich zugesicherten Flugdaten.

Über das telefonische Servicecenter teilte man mir nur lapidar mit, dass der besagte Flug von TUI nicht mehr angeboten wird und eine kostenlose Umbuchung auf den von Stuttgart alternativ startenden Condor Flug nicht möglich sei.

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Meine Forderung an TUIfly Vermarktungs GmbH: Durchführung der vertragl. zugesagten Leistungen bzw kostenfreie Umbuchung auf den alternativen Condor Flug


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


18.06.2013 | 09:51
von Andreas Dannenmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


18.06.2013 | 09:52
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




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