Beschwerde lesen

Es geht um Kinderbetreuung auf einem Flug von Palma de Mallorca nach Düsseldorf im Oktober letzten Jahres.

Diesen Fall habe ich Airberlin per Mail im Oktober 2012 geschildert. Am 8.11.2012 erhielt ich eine Vorgangsnummer (V962080). Seitdem per Mail sechs Mal angeschrieben, immer mit der Standardantwort, ich sollte mich gedulden.

Anrufe unter der Servicenummer brachten ebenfalls keinen Erfolg. Man sagte mir, es kann bis zu sechs Monaten dauern. Eine Direktverbindung zum Servicecenter sei nicht möglich und eine Telefonnummer zu dieser Stelle gäbe es nicht.

Ein Brief an die Zentrale in Berlin blieb bisher auch ohne jede Reaktion.

Ich bin bisher sehr häufig mit Airberlin geflogen und war in der Regel auch sehr zufrieden. Was aber die Kommunikation mit dieser Gesellschaft betrifft, kann ich nur sagen mangelhaft. Nach jetzt neun Monaten seit meinem erstem Schreiben habe ich immer noch keine Antwort.