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444 Views | 22.07.2013 | 15:48 Uhr
Prio Services (Neuss)
Prioenergie zahlt Abschläge nicht zurück
Der Vertrag mit Prioenergie ist ausgelaufen zum 30.04.13 ohne mein Wissen. Darum liefen die Abbuchungen über die Abschläge weiter.
Als ich dann von unserem Grundversorger angeschrieben wurde, habe ich mich erkundigt und die Abschlagszahlungen sofort gestoppt. Nach vier Telefonaten und Wartezeiten in der Warteschleife von je mindestens 20 Minuten, sowie zwei Mails (Antwort dauert 2-3 Wochen) habe ich mein Geld immer noch nicht zurück. Der heutige Telefonanruf wurde wie immer beantwortet, dass Geld kommt. Nur wann, das weiß scheinbar niemand. Und dieser Herr war auch noch unverschämt und hat mich schön abgewürgt.
Ganz abgesehen davon, dass Geld, das auf dem Konto von Prioenergie auftaucht und nicht dorthin gehört, sofort zurück gesendet werden muss. Es geht um die Abschläge Monat 06 und 07 und das ist nicht aufgefallen? Trotz Vertragsnr. & Kundennr.? In mein Prioenergie taucht das Geld auch nicht auf.
Fazit: Hätte ich es nicht durch einen Zufall gemerkt, hätte ich mein Geld nicht mehr gesehen. Und es kommt ja auch jetzt nicht!
ofortantwort22.07.2013 | 15:57
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Mein Geld wird nicht zurück gezahlt und auf Mails wieder nicht geantwortet.
Ich nenne ein solches Verhalten, Geld, daß einem nicht gehört, einfach zu behalten, Unterschlagung.
Habe mich auch an Verivox gewendet, wie ist es möglich, eine solche unseriöse Firma noch zu listen.
Die jeweilige Antwort unter den Beschwerden-Extraenergie, Priostrom, Hit, ist eine Standart Mail. Gekümmert wird sich gar nicht.
Ansonsten in 3 Tagen Mailverkehr über 12 Mails, dazu 2 Mails über Prio und 4 Telefonate. Keinerlei Reaktion und auch nicht mein Geld.
Die hier unter den Beschwerden stehende Antwort ist eine vom System gesendete Standartmail. Und alles andere was kam, war nur Wischiwaschi bzw Standart, da sitzt keiner vor dem Computer und liest die Mails
Fazit
Finger weg von diesen Anbietern, Prio, Hit und Extraenergie, meistens geht es gut bis zur ersten Erhöhung, falscher Abrechnung oder gar keiner!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Diese Frechheit ist wirklich einmalig!
Wer sein Geld wiedersehen möchte, sollte auf keinen Fall zu diesen Anbietern
Beschwerde ist gelöst