Jochen Schweizer GmbH (München)
Umtausch nur für 15,00 € Bearbeitungspauschale
Zum Geburtstag bekam ich die "Erlebnis Geschenkbox Kurzurlaub", Wert 49,90. Dieses Erlebnis wollte ich letzte Woche im Jochen Schweizer Shop im OEZ umtauschen. Dort sagte mir ein Mitarbeiter, dass dies nur ginge, wenn ich 15,00 € Bearbeitungspauschale dafür zahle, oder ich ein anderes "Erlebnis" für über 100,00 € kaufe.
Es tut mir leid, aber bei solch einer Kundenunfreudlichkeit will ich gleich gar nichts mehr von Jochen Schweizer kaufen. Ich finde dies eine unglaubliche Frechheit. 5,00 € würde ich mir ja noch eingehen lassen, aber 15,00! ist ja wohl etwas übertrieben. Der Mitarbeiter sagte mir verständnisvoll und schweren Herzens das ich mich schriftlich beschweren sollte. Hiermit geschehen.
08.08.2013 | 15:38
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Daniela,
es tut uns leid, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Unsere Umtauschpauschale ist Bestandteil unserer AGB und beträgt immer 15,00 Euro. Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Gutschein weiterhin einzulösen oder auch weiterzuverschenken.
Viele Grüße von Ihrem Kundenservice-Team
Wir lassen uns mal auf der Zunge zergehen:
Ein Unternehmen mit lukrativen Gewinnspannen (man muss nur mal direkt bei den Veranstaltern anfragen welche Preise es vor Ort kostet), dem Service am Kunden kein Fremdwort sein sollte (Folgeaufträge!), möchte für einen Mitarbeiter der sowieso den ganzen Tag in der Filiale steht (auch bei Untätigkeit bereits bezahlt), ein Drittel des Gutscheinwerts (also von dem zinslosen Darlehen) als Bearbeitungsgebühr um das Darlehen zurückzugeben?
Ich kann den Unmut der Dame verstehen!
Und wenn jemand meint "och, das bunte Papier für den Gutschein kostet ja auch" - dann sind doch die gebotenen 5 Euro wirklich ausreichend.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst