Beschwerde lesen

Vor ca. einem Jahr kauften wir eine neue Küche mit einem Einbaugeschirrspüler der Firma Neff. Wir haben uns für ein hochpreisiges Gerät der besten Energieklasse entschieden, da Qualität ja bekanntlich seinen Preis haben soll. Nun war das Gerät innerhalb von weniger als 12 Monaten defekt und zeigte Fehler E15. Der Kundendienstmitarbeiter, Herr T., untersuchte die Maschine und stellte Korrosion und Lochfraß fest. Sofort versuchte er uns eine Fehlbedienung zu unterstellen und mir einzureden, wir hätten Salz eingefüllt und das Gerät nicht direkt hinterher in Betrieb genommen. Zugleich bot er einen vergünstigten neuen Geschirrspüler zum Preis von 879 Euro an. Damit hätte er sich wahrscheinlich eine gute Provision verdient.

Nachdem wir unseren Komplettlieferanten Küchen-Weiss aus Büdelsdorf um Unterstützung gebeten haben, bot man uns nach der Beschwerde ein Austauschgerät für jetzt nur noch 400 Euro an. Hier wurde jetzt schon das zweite Mal versucht, eine reine Garantieleistung abzuwenden und den Kunden mit geringeren Beträgen abzufinden.

Bei unserem vorherigen Bosch Geschirrspüler sind bei gleicher Bedienung und Handhabung in über 10 Jahren keinerlei Probleme aufgetreten. Als wir das Gerät zusammen mit der neuen Küche austauschten, lief es noch wie am ersten Tag - ohne Korrosion.

Natürlich werden wir nur ein komplettes gleichwertiges Gerät auf Garantiebasis ohne Zuzahlung akzeptieren, da von uns keine Fehlbedienung vorgelegen hat und hier Materialfehler bei der Herstellung auf Kunden abgewälzt werden sollen.