Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Wollte Tarifwechsel, erhielt zweiten Vertrag
Bestell-/Kundennummer: 0173/3628666
Ich hatte am 25.7.13 in der Vodafone Kundenhotline angerufen und wollte einen billigeren Internet Tarif. Dieser wurde mir auch versprochen, allerdings nur mit einer erneuten Vertragsverlängerung von zwei Jahren, die man mir dann schriftlich per Post zuschicken würde, die ich dann persönlich von der Post holen sollte, ansonsten würde der Brief zurück zu Vodafone gehen und der alte Tarif bliebe bestehen.
Da ich aber am nächsten Tag in Urlaub fahren wollte, bat ich ihn, den Brief erst am 12.8.13 rauszuschicken. Das bestätigte mir der "tolle" Kundenberater auch. Also stimmte ich der Vertragsverlängerung zu und fuhr in den Urlaub. Zwei Tage später erhielt ich von meiner Freundin eine Smsm dass ein Brief von Vodafone da wäre. Sie konnte ihn nicht holen, also ging er wieder zurück.
Eine Woche später wurde er von meiner Mutter erneut angefordert und sie holte ihn auch von der Post ab. Am 17.8.13 erhielt ich den Brief von meiner Mutter und war erstaunt, dass ich angeblich einen zweiten Vodafone Vertrag abgeschlossen habe. Es war eine neue Karte und eine neue Rufnummer im Umschlag.
Ich wollte aber keinen 2. Vertrag. Wieso auch. Ich wollte lediglich nur einen Tarifwechsel. Ich habe natürlich gleich bei dem Kundenservice angerufen, die konnten mir aber auch nicht helfen, weil die zwei Wochen Wiederrufrecht ja vorbei wären.
Ich fühle mich total verschaukelt, ich wollte einen billigeren Tarif für meinen bestehenden Vertrag und keinen zweiten Vertrag. Nach zehn Jahren werde ich so abgezockt. Ich hatte extra angegeben, dass ich in Urlaub bin, damit der Brief später kommt. Ich bin so enttäuscht und wütend auf Vodafone und werde gerichtliche Schritte einleiten, wenn der zweite Vertrag nicht sofort aufgehoben wird. Das ist arglistige Täuschung. Ich erwarte sofortige Antwort von Vodafone.