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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
|
769 Views | 20.08.2013 | 12:50 Uhr
Stromio GmbH (Düsseldorf)
Preiserhöhung ohne Anpassungsschreiben
Bestell-/Kundennummer: 112854690
Ich habe meiner Mutter im letzten Jahr zu einem Wechsel Ihres Stromanbieters geraten.
Nachdem nun 1 Jahr vergangen ist kam die Abrechnung - so weit so gut. Und die Abschlagsrechnung - gar nicht gut! Der Preis ist enorm gestiegen ohne einen Hinweis auf diese Kostenexplosion!
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass am 05.06.2013 ein Schreiben mit einer Preisanpassung an meine Mutter raus gegangen sein soll. Dies ist NICHT angekommen. Meine Mutter ist sehr ordentlich und ruft mich gleich an, wenn etwas dergleichen per Post kommt.
Ich habe alle Unterlagen durchgesehen und kein Schreiben gefunden. Aufgrund dieser Preisanpassung hätten wir selbstverständlich reagiert und einen Preisvergleich gestartet.
ofortantwort20.08.2013 | 15:25
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bitte teilen Sie uns, für die weitere Bearbeitung, eine Bestell- oder Vertragskontonummer mit Angabe der ReclaBox ID 66643 unter der E-Mail Adresse reklamation
stromio.de mit. Leider ist unter der von Ihnen angegebenen Vertragskontonummer kein Vertragskonto bei uns hinterlegt.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Ich glaube hier sind Sie wohl der derjenige der nicht lesen kann.
Steht klar und deutlich in der letzten Zeile: "Leider ist unter der von Ihnen angegebenen Vertragskontonummer kein Vertragskonto bei uns hinterlegt. "