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Sehr geehrter Herr Schulte-Bockum,

ich habe im Januar dieses Jahres in Ihrer Filiale in Hamburg, Spitalerstr. 16, einen LTE-Internet-Vertrag abgeschlossen.

Einen vollen Empfang konnte ich bisher nicht erreichen, obwohl der Sendeturm nur wenige Meter von meiner Wohnung entfernt ist.

Hilfe bekommt man in Ihren Filialen nicht. Man wird immer an die Service-Line verwiesen, in der man dann sehr lange in der Warteschleife hängt. Freundlich ist man in Ihren Filialen nur, wenn man einen Vertrag abschließt. Nun gut, die beiden oberen Punkte habe ich erst mal geschluckt.

Seit kurzem werden allerdings Filme, z. B. bei Youtube, nicht mehr fließend gesendet. Ich bekam dann irgendwann die Nachricht, dass mein maximales Transfervolumen erreicht sei. Ich müsste hier meinen Vertrag erweitern und entsprechendes Volumen dazu kaufen. Hierüber wurde ich bei Abschluss des Vertrages nicht informiert. Ich denke, dies ist eine wesentliche Eigenschaft des Vertrages, welche man dem Kunden auch mündlich vor Setzung der Unterschrift mitteilen muss. Wahrscheinlich steht irgendwo in dem von mir unterzeichnetem Vetrag etwas von dieser Drosselung. (Vermutlich ganz klein geschrieben).

Meiner Erachtens ist dies moralisch nicht vertretbar. Ich hätte sicherlich einen anderen Vertrag abgeschlossen. Ich fordere Sie daher auf, diese Drosselung zu deaktivieren. Ich denke, es wird Ihrer PR noch weiter schaden, wenn ich dies auch noch weiter an die Öffentlichkeit bringe.

Dies wird dann nach all den Erfahrungen, die ich mit Vodafone gesammelt habe, mein letzter Anschluss bei Ihnen gewesen sein.

Bitte denken Sie wohlwollend über mein Anliegen nach. Eine Antwort bzw. Deaktivierung der Drosselung erwarte ich innerhalb der nächsten zehn Tage.