Beschwerde lesen

Ich war Anfang August im Norwegenurlaub und musste ungeplant früher zurück. Also ging ich in Stavanger zum Schalter und buchte meinem Flug um und bezahlte diesen mit meiner Kreditkarte. Alles lief wunderbar, doch als ich am 08.08.13 zu Hause ankam und die Abbuchungen überprüfte, fielen mir drei Buchungen auf. Einmal knapp 70€, einmal knapp 90€ und dann noch einmal 160€ von KLM. Ich wartete dann eine Woche, um zu gucken, welche Zahlung endgültig abgebucht wird. Die beiden Einzelbeträge von 70€ und 90€ wurden abgebucht, aber die 160€ blieben nach wie vor geblockt.

Ich rief darauf hin bei KLM in Deutschland an und die meinten, sie könnten da nichts tun, ich sollte KLM und Norwegen anrufen. Dies tat ich auch und mir wurde gesagt, dass sie die Entblockung umgehend beantragen werden. Eine Woche später war noch immer nichts passiert, also rief ich bei meiner Bank an. Die teilt mir jedoch mit, dass sie ohne eine Mitteilung vom Händler keine Buchung löschen können. Die Bank schickte mir eine Email mit den Daten, die sie bräuchten, damit es freigeschaltet wird. Ich sollte KLM das weiterleiten und die sollten es per Fax oder Email an meine Bank senden. Ich rief bei KLM Norwegen an und teilt ihnen das mit und sie versprachen es umgehend umzusetzen.

Seitdem ist wieder eine Woche verstrichen und heute (28.08.13) versuchte ich erneut bei KLM in Deutschland anzurufen, weil ich es leid war, meine Probleme auf Englisch mitzuteilen und doch wieder am Ende der Blöde zu sein. Diesmal konnten sie von Anfang an nicht helfen, weil sie ein Systemproblem haben, und ich sollte die Tage wieder anrufen.