Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

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alleine in den vergangenen 9 Tagen dieses Monats wurde meine Internetverbindung 152 mal getrennt, im vergangenen Monat waren es 405 Trennungen und insg. bisher ca. 3.000 - meistens Aufgrund von DSL Synchronisationsabbrüchen. Da diese phasenweise auftreten, werden von mir eröffnete Störungsmeldungen regelmäßig wieder von ihnen geschlossen, da man der Meinung ist, das Problem sei behoben.

Bereits im März/April dieses Jahres sollte ein Techniker der Telekom sich den Anschluss anschauen. Dieser kam nicht. Dieser wurde durch ihr Unternehmen auch nicht erneut erinnert (auch als ihre Störungshotline darüber von mir in Kenntnis gesetzt wurde) und somit haben sie diesen Störungsfall im Sande verlaufen lassen. An dieser Stelle ein herzliches "Danke" für den verschenkten Urlaubstag.

Durch Ihre extrem kulante Technikerregelung (Die Telekom verbiete es Einsätze an Samstagen zu beauftragen, lt. ihrer Hotline), welche sich nach Rückfrage bei der Telekom (Facebook Störungsmeldungsseite der Telekom) als Lüge herausstellte, wurde bis heute kein weiterer Termin mitgeteilt. Stattdessen werde ich auf meinem Mobiltelefon von einem Techniker der deutschen Telekom angerufen, der vor meiner Tür wartet. Wirklich guter Service, aber evtl. sollte man den Kunden auch informieren, dass Technikereinsätze geplant wurden. Nicht jeder ihrer Kunden genießt den Luxus zuhause zu arbeiten.

Insgesamt wurde diese Problematik schon mindestens 2 mal an Ihre Störungshotline gemeldet - behoben wurde an der Problematik bisher überhaupt gar nichts. "Ja, ich habe den Router min. 5 Minuten vom Netz getrennt" - "Ja, auch die Verkabelungen wurden überprüft" "Nein, der Router ist nicht irgendwo gekauft, sondern wurde zusammen mit dem Internetpaket bestellt"

Mein Vertrag wurde bereits zu 06/2014 gekündigt - allerdings bin ich nicht weiter bereit für einen solchen Internetanschluss zu bezahlen.

Jedes Unternehmen mit einer Qualitätskontrolle würde meinen fehlerhaften Anschluss bemerken und etwas dagegen tun - Sie scheinbar leider nicht.