Beschwerde lesen

Da unser Haus saniert wird, und viele Pakete (und andere Dinge) weg kommen, lasse ich mir Hermes-Pakete an den benachbarten HermesShop schicken. Der Shop hat fast durchgehend geöffnet und nimmt alle Pakete an.

Trotzdem werden die meisten Pakete nicht zugestellt, im Sendungsstatus erscheint dann die Nachricht: „Der Empfänger wurde nicht angetroffen. “ Das ergibt gar keinen Sinn, da der Empfänger ja der HermesShop ist.

Jedes mal muss ich an Hermes eine Mail schicken und darum bitten, dass das Paket im Shop zugestellt wird. Nach ein paar Tagen kommt es dann meistens an. Trotzdem sehr lästig. Obwohl ich mich schon oft bei Hermes beschwert habe, ändert sich an dieser Zustellpraxis nichts.

Bei diesem Paket warte ich schon seit einem Monat auf die Zustellung. Das Paket wurde am 20.08. versandt, am 23.08. hat Hermes den Shop nicht gefunden und die Sendung seitdem zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung aufbewahrt. Ich schrieb drei mal(!) an Hermes, bis ich am 5.09. eine Antwort bekam: mir wurde versichert, dass das Paket zum 9.09. in dem Shop zugestellt wird.

Stattdessen wurde dieses Paket am 5.09. zurück an den Absender geschickt. Am 9.09. fand Hermes allerdings auch die Anschrift des Absenders nicht, das Paket wurde dann zur Adressklärung in der für den Absender zuständigen Hermes Niederlassung aufbewahrt.

Nach mehreren Mails von mir hat mir Hermes empfohlen, den Absender zu kontaktieren, doch auf meinen Hinweis, dass das Paket auch den Absender nicht erreicht hat und sich immer noch bei Hermes befindet, versprach mir Hermes erneut, es zum 19.09. in dem von mir angegebenen HermesShop zuzustellen.

Nun lese ich wieder im Sendungsstatus: „Der Empfänger wurde nicht angetroffen. “

Mir fehlen die Worte.