Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Sonderkündigung DSL & Festnetz Vertrag
Bestell-/Kundennummer: 001917786668
Sehr geehrte Vodafone-Kundenbetreuung,
ich habe folgendes Anliegen: Im August 2012 bin ich aus meiner Wohnung in der Hoheluftchaussee 153 in 20253 Hamburg ausgezogen. Der Nachmieter, Herr Artjom F., und ich einigten uns auf eine Vertragsübernahme und reichten die dafür notwendigen Formulare im Vodafone Shop in Hamburg-Niendorf (Tibarg) ein. Dort wurde uns vom Filialleiter vorgeschlagen, meinen bestehenden Vertrag per Sonderkündigung vorzeitig zu beenden, da Herr Artjom F. in dem Zusammenhang einen Neuvertrag abschloss. Wir nahmen das Angebot an und verzichteten also auf eine Vertragsübernahme.
Ich habe meinen DSL & Festnetz Vertrag noch bis November 2012 weitergezahlt und habe dann im Februar eine Rechnung in Höhe von 128€ erhalten. Daraufhin erkundigte ich mich im Vodafone Shop Hamburg-Niendorf. Mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass ich die offenen Rechnungsbeträge nicht zahlen muss, da der Vertrag bereits gekündigt wurde und sich die Mitarbeiter des Vodafone Shops um alles Weitere kümmern würden. Ich habe seit August 2012 in regelmäßigen Abständen und teilweise mehrmals täglich versucht, einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Oft wurden meine Anrufe nicht beantwortet. Falls doch, wurde mir gesagt, dass der zuständige Mitarbeiter momentan nicht vor Ort wäre, er sich aber umgehend bei mir melden würde, sobald ihn die Nachricht meines Anrufs erreicht.
Ich finde es sehr enttäuschend, dass ich immer wieder tagelang vergeblich auf einen Rückruf warten musste, sodass ich jedes Mal aufs Neue selbst dort anrief, um nachzufragen, wie es mit dem Bearbeitungsstand meines Vertrages aussieht. Leider wurde ich immer wieder vertröstet, dass der Andrang gerade sehr groß wäre und viele Kundengespräche geführt würden, sodass es immer wieder hieß: "Bitte geben Sie uns Ihre Rufnummer, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen." Bei allen Telefonaten wurde mir versichert, dass man sich an den Fall erinnert, weshalb es für mich umso mehr unklar ist, warum die Bearbeitung so schleppend vorangeht.
Letztendlich bekam ich einen Brief eines Inkassounternehmens mit der Forderung von 351€. Daraufhin versuchte ich wieder vergeblich die Mitarbeiter im Vodafone Shop Hamburg-Niendorf zu erreichen. Als Konsequenz wandte ich mich danach an die Vodafone-Kundenbetreuung und schilderte meine Situation. Mir wurde versichert, dass eine Sonderkündigung meines Vertrags im August möglich gewesen wäre, da für die gleiche Wohnung ja ab Oktober ein neuer DSL & Festnetz Vertrag läuft. Die Mitarbeiterin in der Kundenbetreuung teilte mir mit, dass es nicht möglich ist, dass für eine Wohnung zwei Verträge bezahlt werden und ich mich aus diesem Grund an Sie wenden soll.
Meine Kundennummer lautet: 001917786668. Mir wurde von der Vodafone Kundenbetreuung telefonisch mitgeteilt, dass der Anschluss für die Wohnung im 1. OG (links) geschaltet ist. Dort habe ich allerdings nie gewohnt. Meine Wohnung war im 3. OG links. Für diese Wohnung läuft ab Oktober 2012 bereits ein Vertrag auf Herrn Artjom F. Er hat die Kundennummer: 001926965111.
Ich bitte Sie daher, bis zum 27.9. ein Fax an das Inkassounternehmen b&f risk zu senden, um den Sachverhalt aufzuklären. Mir wurde ein gerichtlicher Mahnbescheid angedroht, dem ich in jedem Fall widersprechen werde. Frau Katharina W. von der Vodafone-Kundenbetreuung bat mich im Telefongespräch, Ihnen dieses Schreiben zukommen zu lassen und versicherte mir, dass sich der Sachverhalt in meinem Interesse klären lässt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst