Beschwerde lesen

Am Ende unseres letzten Urlaubstages im August 2013:

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Meine Tochter und ich warteten vor unserem Hotel in Andalusien auf den Transfer zum Flughafen, genau an der Stelle, an der wir bei Anreise aus dem Kleinbus ausgestiegen waren. Aber es kam kein Fahrer, um uns abzuholen.

Nach Rückfrage durch das Hotel bei der TUI erhielten wir die Auskunft, dass angeblich ein Bus außerhalb des Hotels auf öffentlicher Straße gewartet haben soll. Im Hotel bestätigte man mir, dass die Transferfahrer üblicherweise im Hotel nachfragen, wenn Urlauber nicht am Bus sind. Dies ist in unserem Fall nicht geschehen. Ebenso hat uns die TUI nicht informiert, dass wir am Abreisetag nicht vor dem Hotel an gleicher Stelle abgeholt werden, an der wir am Anreisetag angekommenen sind.

Vor Ort steht keine persönliche Reiseleitung zur Verfügung. Diese ist lediglich telefonisch erreichbar. Bei telefonischer Kontaktaufnahme kann auch nicht von einem freundlichen Verhalten der Gesprächspartner der TUI gesprochen werden. Wir mussten uns ein Taxi zum Flughafen zum Preis von 120,00 € nehmen.

Trotz zweifacher schriftlicher Darlegung des Sachverhaltes weigert sich die TUI, den Reisemangel anzuerkennen und den entstandenen Schaden zu übernehmen.