Hermes Germany GmbH (Hamburg)
2x Amazon-Retour Pakete Verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 61288135164137 + 61288135164168
Seit dem 19.10.2013 sind 2 Amazon Retouren (61288135164137 + 61288135164168) nach der sortierung an der Hauptumschlagbasis (HUB) verschwunden?
Nach nunmehr 4 Tagen auch leider keine Kontaktaufnahme seitens des Hermes Kundenservices (Vorgangsnummer 9528988).
Bitte um Aufklärung!
mfg B. Marwedel
28.10.2013 | 15:40
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Marwedel,
der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Beschwerde ist gelöst