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778 Views | 12.11.2013 | 19:40 Uhr
Ich hatte mir bei meinem Schuhhändler des Vertrauens zum wiederholten mal Ecco-Schuhe gekauft, da ich bisher sehr gute Erfahrung mit diesen Schuhen (sehr bequem und lange Lebensdauer) gemacht hatte. Bei meinen letzten Ecco-Schuhen war ich jedoch sehr enttäuscht, da sich die Sohlen bereits nach 4-5 mal Tragen auflösten. Die Schuhe sind gerade mal ein Jahr alt und auch preislich bei weitem kein Billigschuh.
Bei meiner Reklamation im Schuhgeschäft wurde ich mit den Worten abgewiesen, dass Ecco keine Reklamationen bearbeitet seitdem sie nicht mehr in Deutschland ansässig seinen. Ecco würde die Schuhe unrepariert zurück senden.
Der Besitzer des Schuhgeschäftes teilte mir ganz klar mit, dass man mir nicht helfen könne. In der Schaufensterauslage fand ich noch ein gleiches Paar Schuhe wie ich sie ein Jahr vorher gekauft hatte. Ich werde mir auf Grund dieser Erfahrung nie wieder Ecco Schuhe kaufen =:-(
Hase
nach etwa 1 JahrLiebe Irene Maria,
Ihre Meldung ist jetzt über ein Jahr alt. Leider sind wir erst jetzt auf Ihr Problem aufmerksam gemacht worden. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unseren Schuhen gemacht haben. Das ist zwar selten, aber nicht auszuschließen. Es ist unser Ziel, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf bei ECCO mehr als zufrieden ist. Daher möchte ich Sie fragen, ob ich Ihnen mit Ihrem Problem weiterhelfen kann. Wenn ja, schreiben Sie mir gerne an kali
ecco.com. Als Betreff geben Sie bitte RECLABOX an.
Mit besten Grüßen
Ihr Ecco-Team
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Es ist richtig, dass Ecco keinen Firmensitz mehr in Deutschland hat. Dies bedeutet aber nicht, dass man keine Ware mehr reklamieren kann.
Liebe Frau Von Straa,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich werde mich um Ihr Problem kümmern. Um zu entscheiden, wie wir weiter vorgehen, teilen Sie mir bitte noch mit, wann und in welchem Fachgeschäft genau Sie die Schuhe gekauft haben und ob Sie noch den Kaufbeleg haben. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit besten Grüßen
Ihr Ecco-Team
Irene Maria
Beschwerde ist noch nicht gelöst
17.11.14:"Ich werde mich um Ihr Problem kümmern. Um zu entscheiden, wie wir weiter vorgehen, teilen Sie mir bitte noch mit, wann und in welchem Fachgeschäft genau Sie die Schuhe gekauft haben und ob Sie noch den Kaufbeleg haben. "
25.11.14:"Sobald ich Nachrichten aus dem Hauptsitz habe, melde ich mich bei Ihnen. "
(Auszüge aus Mails von der ECCO-Marketingabteilung).
Fazit: Ich warte noch auf eine Nachricht, wie die Fa. ECCO solche Probleme zu lösen gedenkt. Es kann weiter spekuliert werden ;-)