Durch Germanwings endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 1069 Views | 17.11.2013 | 14:39 Uhr
geschrieben von Sandra Gierling

Germanwings GmbH (Köln)

Gepäckschaden

Bestell-/Kundennummer: Gepäckschadensmeldung CGN4U39025 vom 07.09.13

Bei unsere Landung am Konr. -Adenauer-Flughafen in Köln-Bonn erhielt ich meinen neuwertigen Samsonite S-Cape-Koffertrolley, den ich am Flughafen in Palma in einwandfreiem Zustand aufgegeben hatte, völlig demoliert vom Gepäckband. Der Schaden wurde direkt vor Ort am Customer-Schalter bei einer sehr netten Dame gemeldet und aufgenommen.

SCHLAGWORTE

Wir wurden darauf hingewiesen, daß der Schadensbericht nochmals schriftl. innerhalb von 7 Tagen mit Gutachten über den Totalschaden des Koffers durch ein Kofferfachgeschäft usw. gemeldet werden müßte.

Wurde alles von uns erledigt. und das war es dann. e-mails werden nur durch autom. Empfangsbestätigungen beantwortet. Faxe werden gar nicht beantwortet und telef. ist keiner für zuständig, wir sollen bitte alles schriftl. erledigen.

Finde es eine Unverschämtheit, sich nach 2 Monaten nicht zu äussern. Zusätzlich zum Schaden des neuen Koffers kommen noch die Kosten für das Koffergutachten, ganz zu schweigen von den Fahrten zu diesem Geschäft und dem damit verbundenen Zeitaufwand

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Meine Forderung an Germanwings GmbH: Erstattung meines Koffers zu 100%


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Kommentare und Trackbacks (2)


24.11.2013 | 18:21
von Sandra Gierling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, leider nicht! Irgendwie rechne ich auch nicht mehr damit. Hat jemand einen Tipp fürs weitere Vorgehen?


27.11.2013 | 21:18
von Sandra Gierling endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute erhielt mein Mann einen Tel. -Anruf von Germanwings. Sie würden uns 123 € erstatten. Allerdings könnte es noch 4-6 Wochen dauern, bis das Geld auf unser Konto eingehen würde.? Jetzt bin ich mal gespannt, und frage mich, warum noch weiter Zeit geschunden wird.




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