766 Views | 12.05.2009 | 11:49 Uhr
geschrieben von Kay Kaiser

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Keine Funktion des Telefonanschlusses

Wir besitzen nun seit kurzem Kabel Deutschland Internet Flatrate und Telefon. Aus völlig unerfindlichem Grund funktioniert der Telefonanschluss nicht mehr. Wir sind also nicht erreichbar und können auch keinerlei Telefonate nach außen führen.

SCHLAGWORTE

Ich habe sofort eine Störung über den Assistenten gemeldet, um möglichst schnell das Problem zu beheben. Eine Antwort erhielt ich zwei Tage nach Meldung dieser Störung. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass die Störung unter der Nummer xxx bearbeitet wird. Mehr konnte mir nicht gesagt werden. Nach weiteren drei Tagen Ungewissheit habe ich die Service-Hotline kontaktiert. Diese konnte mir keinerlei Auskunft über den Status meines Auftrages geben. Hierfür musste ich ca. fünf Euro Mobilfunkgebühren bezahlen.

Einen weiteren Tag später habe ich eine erneute Störungsmeldung mit der bereits vergebenen Auftragsnummer verfasst, um meinem Unmut mitzuteilen. Eine Reaktion erhielt ich vier Tage später via E-Mail. In dieser wurde sich für die verspätete Antwort entschuldigt und darauf hingewiesen, dass ich nicht telefonisch erreichbar wäre. Es wurde keinerlei Erläuterungen zum Stand meines Auftrages mitgeteilt. Auf eine weitere Anfrage per E-Mail erhielt ich einen Anruf mit dem Verweis, dass der Auftrag in Bearbeitung wäre. Eine Aussage, auf die Frage "Wie lange die Behebung der Störung dauert?" wollte der Service-Mitarbeiter nicht machen.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Heute erneut zwei Tage später funktioniert das Telefon nach wie vor nicht. Es ist jedoch noch zu erwähnen, dass der Internetanschluss tadellos funktioniert.

Fazit: Bei Kabel Deutschland hat man den Eindruck, dass das Telefon erst gestern erfunden wurde. Jedoch sollte sich Kabel Deutschland bewusst machen, dass das eben nicht so ist, und der Kunde von einem Dienstleister dieser Sparte diese Fehler nicht oder nur kaum verzeihen wird. Werbung kann sowohl positiv als auch negativ betrieben werden. Im letzteren Fall, durch solch schlechte Leistung, werden vielleicht auf kurze Sicht Gelder gespart, jedoch ist auf lange Sicht das Unternehmen gefährdet.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Prozentuale Erstattung auf den Rechnungsbetrag + bisherige Kosten für Servicehotline fünf Euro


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


21.10.2009 | 18:22
von Steffen E. | Regelverstoß melden
Das ist normal bei Kabel Deutschland. Auch wenn es hoch angepriesen ist Telefon und Internet über das Kabelnetz zu empfangen, so ist doch wirklich bis jetzt nur das Internet ausfallsicher. Beim Telefon ist man bei Kabel Deutschland an seine technischen Grenzen gestossen. Viel verkaufen aber nicht ausreichende Kapazitäten. Durch Erfahrungen mit anderen Telefonanbietern kann man sagen, dass das wohl noch ein halbes Jahr so weiter geht. Dann hat man alles ausgebaut und es wird funktionieren. Zum Glück gibt es ja noch Handy.

02.11.2009 | 07:35
von Kay Kaiser noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!